Mijn Klacht:
Eind december 2015 heb ik contact met Eneco opgenomen aangezien er een voorschot in 2014 betaald was van € 400,00. Inmiddels zijn de maandelijkse termijnen correct voldaan en daarom heb ik de € 400,00 terug gevraagd. Dit zou 2 weken in beslag nemen voordat het gestort zou worden op mijn rekening. Twee weken, 15 werkdagen later heb ik wederom contact opgenomen met de klantenservice van Eneco. Er werd gezegd dat er twee rekeningnummers van mij bekend waren en dat dit middels een formulier aangegeven moest worden op welk rekeningnummer het bedrag gestort zou kunnen worden. Ik zou een formulier toegestuurd krijgen. Een week later had ik dat formulier nog niet ontvangen. Na weer contact te hebben gezocht kreeg ik daarna een formulier voor het MKB. Weer heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Eneco. Daar werd er gezegd dat het niet erg was. Als ik mijn rekeningnummer in zou vullen zou er vanzelf gezien worden dat het om een particulier zou gaan en dan zou het verder verwerkt worden. Het formulier is toen direct ingevuld en met de gevraagde gegevens opgestuurd. Op 17 februari wederom contact opgenomen met de klantenservice van Eneco. Een medewerkster zei de papieren te hebben ontvangen. Wij hebben het rekeningnummer gecheckt. Ze zou een verzoek tot uitbetaling aan desbetreffende afdeling doorgeven maar dit zou wederom 15 werkdagen duren. Inmiddels is het 10 maart 2016. Vandaag voor de zoveelste keer contact gezocht met de klantenservice van Eneco aangezien er nog steeds geen € 400,00 gestort is op mijn rekening. Deze medewerkster Soraya heeft gezegd dat er 20 januari papieren naar mij zijn gestuurd en dat deze nog niet terug zijn ontvangen. Dit is toch te gek voor woorden!!!!!
Ik dien hierbij een klacht in over deze gang van zaken. Ik wacht al vanaf december 2015 op mijn geld. Ik verzoek u nu per omgaande de genoemde € 400,00 te storten op het bij Eneco bekende bankrekeningnummer!
Gewenste Oplossing:
Uitbetaling van mijn tegoed per direct! En een uitleg waarom dit zo lang duurt en waarom de klantenservice langs elkaar heen praat!
(10)
