Klacht over Eneco: Uitbetaling jaarnota

Mijn Klacht:

Uitbetaling van tegoed jaarafrekening. Op 21 november stond de nota als voldaan met als uiterste betaaldata 5 december.
Na vele contacten met klantenservice nog niets ontvangen.
Het verhaal is dat ze achter lopen met de betalingen, maar bij mensen die hun jaarnota veel later dan mij hebben ontvangen is het al op de rekening bij geschreven.
Dit lijkt mij omgekeerd werken!

Gewenste Oplossing:

Uitbetaling tegoed

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 19 december 2022 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.
Ik snap dat het heel vervelend is dat u uw tegoed niet heeft ontvangen. Ik heb een bericht gestuurd naar de desbetreffende afdeling met het verzoek dit zo snel mogelijk voor u uit te betalen.

Ik verwacht dat het bedrag binnen 5 werkdagen op uw rekening staat. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Whitney
Eneco Webcare

Jeaniez

Heeft op 23 december 2022 om 18:21 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Gezien ik het beloofde\"doorzetten afd en uitbetalen\"tevens binnen vijf werkdagen meerdere malen heb vernomen besloot ik het een kans te geven, bedoel Eneco kan niet met twee maten meten toch?
Het uitbetalen en het innen hoort in gelijke mate op te gaan ...of mag ik ook kosten berekenen bij het niet /tijdig uitbetalen?
Lang verhaal kort te maken ...niets ontvangen!!

Klacht: Uitbetaling jaarnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers