Klacht over Eneco: U medewerkers Eneco de cont…

Mijn Klacht:

Geachte m/v,
Ik heb 7 februari een contract voor mijn elektrische en warmere (verwarming) gemaakt dat voor 1 persoon en kleine huis 133€ per mand betalen en voor 3 jaar deze contract en krijg ik 250€ cash back(kado) en dan de medewerkers van u heeft mij contact fout gemaakt een contract voor elektrische per maand 133€ en een contract voor warmte (verwarming)ook 133€ dus 262 € per mand betalen en dat is echt raar voor 1 persoon in NL daarom heb ik naar Eneco terug gebeld en u collega gezegd excuses dat is fout en ik stuur naar u totaal een contract 133€ per mand betalen en cash back ontvang en voor februari niet nodig termijn bedrag betalen want ik stuur jouw 129€cash back en 133€ jouw termijn bedrag voor februari op nemen dus alleen 25 mart automatisch 133€ Eneco op mijn rekening meenemen maar twee manden5 keer terug gebeld dat waroom 262€ op mijn rekening opgepakt maar de medewerkers altijd anders zegen 262€ opgepakt en naar 3 dagen nog naar mij terug gestuurd en dan medewerkers me bellen en zeg excuses en nu heb nog e-mail gekregen dat moet 262€ betalen dat is echt raar en ik kan niet altijd stresse krijgen en 1 uur wacht op de telefoon en Eneco bellen dus alsjeblieft deze problemen voor Eneco en niet voor mij zelf en oplossen ik heb alle bewijzen.

Klantnummer: 47678829-1

Telefoonnummer:0648409349

Met vriendelijke groeten,

Wida Rashidi

Gewenste Oplossing:

Geachte m/v,
Ik heb 7 februari een contract voor mijn elektrische en warmere (verwarming) gemaakt dat voor 1 persoon en kleine huis 133€ per mand betalen en voor 3 jaar deze contract en krijg ik 250€ cash back(kado) en dan de medewerkers van u heeft mij contact fout gemaakt een contract voor elektrische per maand 133€ en een contract voor warmte (verwarming)ook 133€ dus 262 € per mand betalen en dat is echt raar voor 1 persoon in NL daarom heb ik naar Eneco terug gebeld en u collega gezegd excuses dat is fout en ik stuur naar u totaal een contract 133€ per mand betalen en cash back ontvang en voor februari niet nodig termijn bedrag betalen want ik stuur jouw 129€cash back en 133€ jouw termijn bedrag voor februari op nemen dus alleen 25 mart automatisch 133€ Eneco op mijn rekening meenemen maar twee manden5 keer terug gebeld dat waroom 262€ op mijn rekening opgepakt maar de medewerkers altijd anders zegen 262€ opgepakt en naar 3 dagen nog naar mij terug gestuurd en dan medewerkers me bellen en zeg excuses en nu heb nog e-mail gekregen dat moet 262€ betalen dat is echt raar en ik kan niet altijd stresse krijgen en 1 uur wacht op de telefoon en Eneco bellen dus alsjeblieft deze problemen voor Eneco en niet voor mij zelf en oplossen ik heb alle bewijzen.

Klantnummer: 47678829-1

Telefoonnummer:0648409349

Met vriendelijke groeten,

Wida Rashidi

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 18 maart 2021 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Rashidi,

Hartelijk dank voor uw bericht van 16 maart 2021 waarin u vraagt over uw termijnnota en uw cashback.

Termijnbedrag
Ik zie dat u met mijn collega af heeft gesproken dat uw termijnbedrag 133,00 euro moet worden. Mijn collega heeft dit aangepast. Echter voor de maand februari 2021 is uw termijnnota vastgesteld op 262,00 euro. Ik heb voor u een verzoek ingediend om uw termijnbedrag naar 133,00 euro aan te passen. Excuses voor het ongemak.

Cashback
U geeft aan dat u een cachback heeft afgesproken van 250 euro. Ik kan niet terugzien dat u een contract heeft afgesproken met een cashback van 250,00 euro. Ik heb uw contractbevestiging na gekeken en ook in deze overeenkomst staat geen cashback van 250,00 euro in. U heeft warmte bij Eneco en Eneco HollandseWind Zon 3 jaar contract. Hierbij behoort geen cashback.

Heeft u een bevestiging waarop de cashback van 250 euro staat vermeld? Dan ontvangen wij deze graag van u.

Ik hoop u voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Priscilla
Eneco Webcare

[email protected]

Heeft op 18 maart 2021 om 17:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste m/v

Ik heb op 7 februari 2021 met u collega afgesproken voor een contract van storm en warmte en hij zie dat ik 133€per mand moet betalen en krijg ik 250€ cash back en hij zie dat ik de contract via e-mail krijgen maar toen ik de contract heb gekregen, waren er twee contracten in plaats van een contract.
Er stond bij een contract storm 133€ per maand en andere contract warmte 133€ per maand en er stond geen 250€ cash back.
Daarna heb ik Eneco gebeld en u collega biede haar excuses en zij verteld dat fout gemaakt en zij beloofd dat corrigeren en zij zie dat kan niet twee contract zijn maar het moet een contract van totaal 133€ voor storm en warmten samen en ik moet 250€ cash back krijgen en ik hoef niet de mand februari 133€ betalen want we gaan 133€ cash back af en de rest 129€ krijgen en inderdaad op 3 mart heb ik 129€ op mijn rekening gekregen en ik dacht alles opgelost maar op 12 maart nog een keer jullie hebben 262€ van mijn rekening af gehaald en op 15 mart heb ik de geld terug op mijn rekening gekregen en u collega heeft mij gebeld en nog een keer en excuses biede voor me en zij zie dat is fout gemakt maar op 16 mart een e-mail gekregen dat ik 262€ betalen dus en ik Eneco gebeld en u collega zie dat termijn is voor februari maar ik heb eerder afgesproken met jullie dat ik een persoon ben en ik kleine huis heb en alleen 133€ betalen en heb ik voor februari betaald .
Ik ben zat voor deze problem en elke keer verschillende medewerkers met mij gesproken en ik heb bewijs dat ik op 3 mart 129€ voor mij cash back op mijn rekening gekregen.
Ik ga nu de foto naar u gestuurd dat is mijn bewijs als niet waar ik zeg waroom Eneco heeft die bedrag naar mijn gestuurd dat is u eerste contract voor mij fout gemaakt daarom heb ik deze problem en ik hoop dat u voor mij oplossing.

Met vriendelijke groeten,

Wida Rashidi

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

4 jaren geleden - Beste m/v Ik heb op 7 februari 2021 met u collega afgesproken voor een contract van storm en warmte en hij zie dat ik 133€per mand moet betalen en krijg ik 250€ cash back en hij zie dat ik de contract via e-mail krijgen maar toen ik de contract heb gekregen, waren er twee contracten in plaats van een contract. Er stond bij een contract storm 133€ per maand en andere contract warmte 133€ per maand en er stond geen 250€ cash back. Daarna heb ik Eneco gebeld en u collega biede haar excuses en zij verteld dat fout gemaakt en zij beloofd dat corrigeren en zij zie dat kan niet twee contract zijn maar het moet een contract van totaal 133€ voor storm en warmten samen en ik moet 250€ cash back krijgen en ik hoef niet de mand februari 133€ betalen want we gaan 133€ cash back af en de rest 129€ krijgen en inderdaad op 3 mart heb ik 129€ op mijn rekening gekregen en ik dacht alles opgelost maar op 12 maart nog een keer jullie hebben 262€ van mijn rekening af gehaald en op 15 mart heb ik de geld terug op mijn rekening gekregen en u collega heeft mij gebeld en nog een keer en excuses biede voor me en zij zie dat is fout gemakt maar op 16 mart een e-mail gekregen dat ik 262€ betalen dus en ik Eneco gebeld en u collega zie dat termijn is voor februari maar ik heb eerder afgesproken met jullie dat ik een persoon ben en ik kleine huis heb en alleen 133€ betalen en heb ik voor februari betaald . Ik ben zat voor deze problem en elke keer verschillende medewerkers met mij gesproken en ik heb bewijs dat ik op 3 mart 129€ voor mij cash back op mijn rekening gekregen. Ik ga nu de foto naar u gestuurd dat is mijn bewijs als niet waar ik zeg waroom Eneco heeft die bedrag naar mijn gestuurd dat is u eerste contract voor mij fout gemaakt daarom heb ik deze problem en ik hoop dat u voor mij oplossing. Met vriendelijke groeten, Wida Rashidi

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw bericht van 18 maart 2021 waarin u vraagt over uw termijnnota en uw cashback. Termijnbedrag Mijn collega heeft uw termijnbedrag aangepast naar 133,00 euro. Echter voor de maand februari 2021 is uw termijnnota vastgesteld op 262,00 euro. Ik had een verzoek ingediend om dit aan te passen naar 133,00 euro. Dit is helaas niet mogelijk. Het termijnbedrag van 262,00 euro hebben wij niet meer kunnen aanpassen. Wij hebben het termijnbedrag van 262,00 euro laten staan. Het verschil van 129,00 euro hebben wij uitbetaald op 2 maart 2021 in plaats van verrekend met elkaar. U betaalt hierdoor voor de maand februari 2021 133,00 euro. Excuses voor de verwarring. Cashback Bij de aanmelding en bij uw contractbevestigingen is er geen belofte gedaan van 250,00 euro. Ik heb gezien dat u contact heeft opgenomen met de vraag voor een cashback van 250,00 euro, maar er is geen contract voor u in orde gemaakt met een cashback. Dit heb ik ook beluisterd in de banopname die is opgenomen naar aanleiding van uw aanmelding. Heeft u een bevestiging waarop de cashback van 250 euro staat vermeld? Dan ontvangen wij deze graag van u. Ik hoop u voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Priscilla Eneco Webcare

Klacht: U medewerkers Eneco de contract fout gemaakt en ik krijg elke mand probleem.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers