Mijn Klacht:
Vandaag eindelijk het overzicht mét verrekeningen ontvangen…Martijn van Eneco wist te melden dat dit niet gebeurde, maar het staat toch echt zwart op wit! Eneco heeft alle betaalbewijzen en stukken per mail ontvangen, maar schijnt Enexis nog steeds niet ingelicht te hebben. Klantenservice heeft vandaag wederom aangegeven dat er GEEN openstaande bedragen zijn, dat alle bewijsstukken zijn ontvangen (en NEE, de voorschotnota van augustus staat echt niet meer open…dit was ook niet de gehele nota maar een bedrag van 70 euro door een verrekening). We krihgen als commentaar, dat de afdeling die de mail behandelt het soms erg druk heeft…Enexis hanteert een termijn van 5 dagen, Eneco kan geen termijn van afhandeling aangeven…wij hebben letterlijk van de klantenservice te horen gekregen dat er verder niets is wat wij kunnen doen, maar dat we afhankelijk zijn nu van Eneco’s tempo om alles af te handelen. Bekijk de bewijsstukken a.u.b. en hanteer dezelfde termijnen als Enexis.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging van Eneco per mail dat ze ons weer aangemeld hebben bij Enexis en snellere reactie!
