Mijn Klacht:
Ik heb 10 december met Eneco gebeld naar aanleiding van een email van hen op 6 december dat mijn jaarcontract 3 januari afloopt.
Ik heb een half uur aan de telefoon gehangen en uiteindelijk kwamen wij een nieuw contract overeen met een mooie vast tarief voor weer een jaar met een cashback van € 225,-
Toen ik twee dagen later nog steeds geen contract in de mail had heb ik 18 december gebeld en er werd mij verteld dat ze een storing hadden in het systeem, ze zouden er achteraan gaan, 20 december heb ik maar weer terug gebeld en de medewerkster zou er weer achter aan gaan, ik kreeg diezelfde dag een mail dat ik binnen een paar dagen het contract zou hebben.
Ik heb uiteindelijk de feestdagen afgewacht en heb ik op 2 januari een mail gestuurd waar het contract blijft, kreeg een auto reply dat ze binnen 5 werkdagen zouden reageren, op 9 januari nog steeds geen reactie dus ik weer bellen, de medewerker kon niets vinden van mijn nieuwe contract, wel zag hij de cashback in het systeem staan en die was goedgekeurd, maar hij kon verder niets doen op dat moment, ik vertelde uit nijd over te stappen naar Nuon als het niet snel werd opgelost, als antwoord kreeg ik dat de medewerker hoopte dat ik daar meer succes zou hebben, goede motivatie by the way.
Ik heb 10 januari weer een mail gestuurd maar er komt gewoon geen reactie.
Dit is niet wat ik gewend ben van Eneco na zoveel jaar trouwe klant, ik zet mijn klacht hier maar op in de hoop dat ze dan gaan reageren.
Gewenste Oplossing:
Dat Eneco gaat reageren en het regelt volgens afspraak, het contract volgens het afgesproken tarief wordt afgegeven met terugwerkende kracht vanaf de afgesproken datum 3 januari 2019, dat was de einddatum van mijn oude contract, en met cash back van € 225,- , dit kunnen ze allemaal terug horen op de opname die van start ging vanaf het moment dat ik met de medewerkster het nieuwe contract en de voorwaarden besprak.
Mijn oude contract is sinds 3 januari afgelopen en ik betaal nu het variabele tarief wat onvoordeliger is.
Ik wil een persoonlijk excuus van Eneco voor alle overlast, ergernis en frustratie.
(10)
