Henriette romeyn op 03 januari 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw Romeyn, Ik heb u gisteren geprobeerd te bellen, helaas heb ik u niet bereikt. Ik zie dat u inmiddels al contact heeft gehad met onze klantenservice en dat er uitleg is gegeven over uw eindnota. Ik ga ervan...
Het is mij nog niet duidelijk, ik vraag een normale vraag,, maar krijg geen duidelijke uitleg , mijn eind nota klopt niet, het kan niet zo zijn dat ik 200...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb tot 8 x toe gebeld voor een vraag over mijn eind nota elke x werd ik in de wacht gezet en dan gooide ze hem er op 3 uur aan het bellen en nog geen antwoord op mijn vraag
Ik wil graag dat eneco mij terug bel,
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
4 jaren geleden - Beste mevrouw Romeyn, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Wat ontzettend vervelend dat u er met onze klantenservice niet bent uitgekomen. Dit is zeker niet de bedoeling. Ik hoop u daarom nu zo goed mogelijk te kunnen helpen. Vandaag zal ik telefonisch contact met u opnemen en de eindnota met u bespreken. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2022 om 09:38 geantwoord
Beste mevrouw Romeyn,
Ik heb u gisteren geprobeerd te bellen, helaas heb ik u niet bereikt. Ik zie dat u inmiddels al contact heeft gehad met onze klantenservice en dat er uitleg is gegeven over uw eindnota. Ik ga ervan uit dat de eindnota u nu wel helder is. Mocht dit niet het geval zijn, dan vernemen we dit graag.
Voor nu wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Sabrina
Eneco Webcare
Heeft op 07 januari 2022 om 22:36 geantwoord
(10)
Het is mij nog niet duidelijk, ik vraag een normale vraag,, maar krijg geen duidelijke uitleg , mijn eind nota klopt niet, het kan niet zo zijn dat ik 200 euro bij moet betalen voor 8 weken gas en dan nog 2 x 75 euro dus dan heb ik 180 euro gebruikt bijna in de maand terwijl ik niet eens gas aansluiting had om te koken ,, en ben die 8 weken amper thuis geweest
Bericht van Eneco
4 jaren geleden - Beste mevrouw Romeyn, Bedankt voor uw reactie. Jammer dat het bij te betalen bedrag op uw eindnota (€ 199,03) nog steeds niet helder is. Ik hoop u daarom met deze reactie meer duidelijkheid te bieden. Uw eindnota gaat over de periode 28 oktober tot 23 december 2021. Ik zie dat u 134 kWh stroom en 280 m3 gas heeft gebruikt. Hieronder een overzicht van de kosten: Levering stroom en gas € 130,04 Overheidsheffingen € 81,38 Netbeheerderskosten € 63,61 Totaal € 275,03 Betaalde voorschot € 76,00 Bijbetaling € 199,03 Ik heb de meterstanden voor u bekeken en ga ervan uit dat deze juist zijn, deze heeft u namelijk zelf aan ons doorgegeven. Natuurlijk kan ik me goed voorstellen dat u de kosten nogal fors vind voor een periode van bijna 2 maanden. Toch past dit verbruik bij het seizoen waar we ons nu in bevinden. We hebben uw termijnbedrag per november 2021 op € 76,00 gezet, ervan uitgaand dat u dit termijnbedrag 12 keer zou betalen voordat u een jaarnota zou krijgen. Per 23 december 2021 bent u verhuisd en wordt ons gevraagd uw contract te beëindigen. U kunt zich voorstellen dat het huidige termijnbedrag van € 76,00 nooit voldoende is om het (winter) verbruik te overzien. Als we van te voren hadden geweten dat u het contract in december zou stopzetten, dan hadden we uw termijnbedrag moeten verhogen. Wat zeker ook meespeelt zijn de hogere tarieven, gas is voornamelijk gestegen. Deze twee feiten verklaart de bijbetaling op uw eindnota. Ik hoop dat mijn uitleg over uw eindnota helder is. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
