Torenhoge eindafrekening na faillissement Welkom Energie

Question

Ik heb onlangs mijn eindafrek van Eneco ontvangen voor 1 maand en 4 dagen. Ik heb een afrekening gekregen van € 314 voor mijn kleine flat waar ik meest van de tijd alleen woon. Daar naast heb ik een job buitenhuis voor 5 dagen. Ben dus relatief weinig thuis en staat de verwarming op 18 gr.
Eneco maakt misbruik van de situatie! Ik loop ook nog eens mijn teruggave en welkomsbonus van WE mis in totaal € 450 en € 260.
Dit kan toch niet waar zijn! Ik hoop dat ze aangepakt worden. Ik heb mijn termijnbedrag gestorneerd tot ik reactie krijg op mijn klacht bij Eneco.

Eneco · Accepted Answer

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht en wat jammer dat u heeft besloten om over te stappen. U maakt bezwaar tegen de eindnota en de tarieven die wij hanteren. Daarnaast loopt u nog eens de welkomstbonus van Welkom energie mis.

Natuurlijk kunnen we ons voorstellen dat u enorm baalt van het bij te betalen bedrag op uw eindnota en dat u de welkomstbonus van Welkom energie bent misgelopen. Dit hadden we graag anders gezien.

We kunnen door de hoge energieprijzen op dit moment niet voorkomen dat u meer moet betalen dan u gewend was bij Welkom Energie. We hebben de energie voor de ex-Welkom Energie-klanten eind oktober 2021 ingekocht, om u te kunnen verzekeren van energielevering. De huidige inkoopprijs is nu weer gedaald. Daardoor lijkt uw energie wellicht duurder dan de tarieven die we nu aanbieden. 

Het bij te betalen bedrag op uw eindnota is te verklaren omdat u in de wintermaanden meer verbruikt dan u maandelijks betaalt. Helaas bent u dus in een ongunstige periode overgestapt naar een andere leverancier.

Ik ga ervan uit dat mijn uitleg over uw eindnota en de tarieven duidelijk zijn.

Met vriendelijke groet,

Sabrina
Eneco Webcare

Klacht: Torenhoge eindafrekening na faillissement Welkom Energie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Renate Abels

Klacht: Torenhoge eindafrekening na faillissement Welkom Energie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers