Klacht: Torenhoge afrekening van Eneco

Thera van Wolferen op 14 december 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 15 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. U maakt bezwaar tegen het termijnbedrag en de eindnota. U wenst dat we een compensatie bieden tegen de hogere tarieven. We vinden het jammer dat u bent overgestapt maar...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 14 december 2021

Een klant van Eneco uit zijn onvrede over een hoge eindafrekening van 316,70 euro na een overstap van Welkom Energie. Het maandtarief bij Eneco steeg van 130 naar 307 euro, wat de klant als onredelijk ervaart. Daarnaast voelt de klant zich benadeeld door een eerdere overbetaling van meer dan 500 euro aan Welkom Energie.

Mijn Klacht:

Het is niet te beschrijven wat dit bedrijf doet!! Wij betaalde bij Welkom energie 130 per maand. Wij hadden geen keuze en moesten naar Eneco daar werd het maandtarief 307 euro wat natuurlijk al belachelijk veel is. Wij gaan per 8 december over naar een andere leverancier en kregen nu de eindafrekening van Eneco over de afgelopen 5 weken. Wij moeten nog 316,70 bij betalen!!!!
Ongelooflijk. Daarbij komt nog dat wij bij welkom energie ruim 500 euro teveel hebben betaald daar kunnen we ook naar fluiten. Hele fijne kerst zullen we maar zeggen. We kunnen er maar niet over uit en horen ook helemaal niets van de overheid. Zij zijn het die Welkom energie de licentie hebben gegeven om gas en stroom te leveren.

Gewenste Oplossing:

Wat ons betreft moet Eneco ons tegemoet komen dit kan gewoon niet!!! Zij hebben genoeg verdiend aan de overname van Welkom Energie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 15 december 2021 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. U maakt bezwaar tegen het termijnbedrag en de eindnota. U wenst dat we een compensatie bieden tegen de hogere tarieven.

We vinden het jammer dat u bent overgestapt maar respecteren uw keuze. Natuurlijk kunnen we ons voorstellen dat u enorm baalt van het bij te betalen bedrag uw eindnota. Spijtig genoeg kunnen we u geen compensatie aanbieden. We hebben de energie voor de ex-Welkom Energie-klanten eind oktober 2021 ingekocht, om u te kunnen verzekeren van energielevering. De inkoopprijs was toen heel hoog. De huidige inkoopprijs is nu weer gedaald.

Daardoor lijkt uw energie wellicht duurder dan de tarieven die we nu aanbieden. Wat ook meespeelt is uw opzegging. U bent namelijk overgestapt in een wintermaand, omdat u in de wintermaanden meer verbruikt dan u maandelijks betaalt, heeft u een bijbetaling op uw eindnota.

Ik kan me voorstellen dat dit niet het antwoord is waar u op gehoopt had. Toch vertrouw erop dat mijn uitleg over het bij te betalen bedrag van uw eindnota duidelijk is.

Met vriendelijke groet,

Sabrina
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Thera van Wolferen
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie