Klacht over Eneco: Toon zonder levering

Mijn Klacht:

2de hands too gwkocht abonnement aan gevraagt alles was zon geregeld maar krijg geen login op mijn eneco ivm met geen gase levering. Na 6x klanten service bellen en verschilende verhalen kan niet3dagen wachten etc. Opgezegt weigert eneco het contract per direct te ontbinden en houd vast aan 1 maand opzegging.

Gewenste Oplossing:

Direct ontbonding vam contract

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw melding. Wat jammer om te lezen dat u zo vaak heeft moeten bellen en dat zonder bevredigend antwoord. Op basis van de door u aangeleverde gegevens ben ik gaan zoeken om na te gaan wat de situatie is. Ik vind verschillende klantnummers met uiteenlopende situaties die hier op in kunnen spelen. Wilt u zo vriendelijk zijn om uw persoonlijke gegevens aan te vullen met het betreffende klantnummer? Zo kan ik met u meekijken. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht spacecabbie

6 jaren geleden - 41903262 maar het oplossen is echt stadium gepasseerd gaarne gewoon contract ontbinden het is binnen heroep termijn en er is geen product geleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 22 augustus 2019 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw gegevens!
Ik heb uw contract er nu bij kunnen pakken.

Uit uw eerdere bericht maak ik op dat er problemen waren met het aanmaken van een Mijn Eneco account, om zo gebruik te kunnen maken van de Toon app. Klopt dit?

Uit onze aantekeningen maak ik op dat er vertraging is geweest hierin en is er gevraagd of u hier enkele dagen geduld voor wilt hebben.
Het wel of niet afnemen van gas bij Eneco heeft geen invloed op het hebben van een Toon abonnement of het aanmaken van een Mijn Eneco account.

Het stopzetten van de overeenkomst is door mijn collega voor u verwerkt en dit is per e-mail bevestigd op 20 augustus.

Conform de voorwaarden van de overeenkomst hanteren wij een maand opzegtermijn. Dit betekent dat het abonnement stopt per 20 september.
Tot die datum kunt gebruik maken van de extra functies voor Toon die hiermee gemoeid zijn.

Een Mijn Eneco account kunt aanmaken via de website; https:www.eneco.nl
Met de inloggegevens van Mijn Eneco kunt u aan de slag met de Toon app.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

spacecabbie

Heeft op 22 augustus 2019 om 11:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er word niks aan geboden en wederom onkunde en gebrek aankennis het account is al aangemaakt maar kan er niet mee inloggen. Daarbij negeerd eneco De 14 dagen bedenktijd en het feit dat ik niet geheel van het abonnement kan gebruiken belachelijk dus. Ik heb de gesprekken met de klanten service op genomen misschien moet ik die maar even online zetten dan kan iedereen mee oordelen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Uit het eerdere contact en uw bericht en toelichting hier op klacht.nl heb ik niet kunnen opmaken dat dit het geval is geweest. Wat gaat er precies mis het inloggen? Vind dit al plaats op Mijn Eneco, of gebeurt dit op de Toon app? Ziet u een specifieke foutmelding weergegeven worden? Zo ja, welke? Het is goed om te weten dat als u geen gebruik maakt van gas of elektra bij Eneco dat Mijn Eneco niet actief gebruikt kan worden. Het aanmaken van het Mijn Eneco account heeft in uw geval alleen als doel om inloggegevens aan te maken voor de Toon app.

Klacht: Toon zonder levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers