Klacht over Eneco: TOON valt helemaal uit

Mijn Klacht:

Sinds 2 dagen doet onze TOON apparaat het niet meer. Volgens de klantenservice is onze garantie net verlopen. Om te kijken wat er aan de hand is met de TOON moest de monteur langskomen. Beginnende met de voorrijkosten van 75,00 euro. Daarna moest er nog naar gekeken worden naar de problemen met de toon. Deze kosten konden alleen maar oplopen. Ook hebben we aangegeven dat we nooit optimaal gebruik hebben kunnen maken van de toon. Omdat Eneco na plaatsen van de slimme meters de toon zouden aanpassen voor optimaal gebruik. We hebben in de tijd dat we de TOON hadden alleen de verwarming aan en uit kunnen bedienen met de TOON. Nadat de slimme meters waren aangebracht nooit meer iets gehoord van Eneco.
Ik ga densnoods liever over op de oude thermostaat van 25 euro.

Gewenste Oplossing:

Als de monteur kosteloos komt kijken wat het probleem is en dat ik een keer optimaal gebruik kan maken van de TOON. Ik heb me altijd afgevraagd waar we de TOON voor hadden? als je er geen gebruik van kan maken behalve de verwarming aan en uit zetten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw ingevulde klacht begrijp ik dat u het niet eens bent met de kosten die gevraagd worden voor de reparatie voor Toon en u, gezien de situatie, wenst dat u eindelijk (kosteloos) geholpen wordt met een werkende Toon. Het is via dit kanaal niet mogelijk de kwestie inhoudelijk te behandelen. Om die reden maak ik een officiële klacht voor u aan die binnen vijf werkdagen in behandeling wordt genomen door onze Toon experts. U wordt hierover telefonisch of per e-mail geinformeerd. Om hiervoor toegang te krijgen tot uw klantgegevens dien ik nog te beschikken over uw klantnummer. Kunt u deze vermelden in het veld 'extra informatie'? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Sandraramautar

6 jaren geleden - Ik ga niet mijn klantgegevens op deze site vermelden. U kunt via u afdeling de klacht netjes nalezen. Als het goed is heeft u onbeleefde medewerker Suzanne een notitie gemaakt. Ik heb hier vanmorgen nog over gebeld. Ik kan ook niet 5 werkdagen wachten zonder verwarming aangezien ik een ernstig ziek iemand verzorg. Dus 5 werkdagen is totaal geen optie. Ik vindt dit ook een slappe uitweg naar een oplossing. Los het gewoon op. we betalen er genoeg voor. Ik in ieder geval wel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 06 december 2019 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor uw reactie.

Volgens de wetgeving zijn wij genoodzaakt uw klantgegevens te verifiëren. Hiervoor dient u een klantnummer door te geven, anders mogen wij uw klantgegevens niet gebruiken. Wanneer u uw klantnummer vermeld in het veld 'extra informatie' is deze alleen inzichtelijk voor u en ons, dus niet openbaar.

De klachtenprocedure die ik in mijn vorige bericht toelicht is via dit kanaal de enige en beste optie die ik u kan bieden. Wanneer u sneller een oplossing wenst kunt u hiervoor telefonisch contact met ons opnemen op 088 - 895 5955 (gebruikelijke belkosten).

Gezien u geen klantgegevens hier wilt delen, markeer ik de klacht als opgelost. Dit geeft u overigens nog steeds de mogelijkheid om te reageren enof het veld 'extra informatie' aan te vullen.

Met vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Sandraramautar

Heeft op 06 december 2019 om 13:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

\"Gezien u geen klantgegevens hier wilt delen, markeer ik de klacht als opgelost.\" was de reactie van Eneco (Denise van Webcare)

IS DIT NOU EEN OPLOSSING? nee dit is makkelijk van iets af zijn. ik zie dit niet als opgelost. Je kunt de klantenservice vragen om deze klacht op te pakken. Ik zal mijn klantennummer vanavond noteren. Want dat kan ik nu niet zien. Ik hoop dat u dit anders afhandeld dan mij af poeieren. Lekker oplossingsgericht Eneco!!

Reactie van de melder van de klacht Sandraramautar

6 jaren geleden - waardeloze klachtenafhandeling hoor Denise van Webcare Eneco. Ik vind wel dat je de klachten van je klanten wat serieuzer kan oppakken. Dit is toch geen stijl???

Alle klachten die gemeld zijn door Sandraramautar

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: TOON valt helemaal uit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers