Geboden Oplossing:
Beste Beltje,
Bedankt voor uw reactie. Het klantnummer staat nu wel op een openbare plek. Als u de mogelijkheid heeft, adviseer ik u het bericht met het klantnummer te verwijderen uit privacy overwegingen.
Wat betreft de situatie, ik heb het dossier bekeken. Uw vader kreeg van ons een jaarnota op 3 mei 2023 met een bijbetaling van 311,06 euro. Dit terwijl zowel het stroom- als het gasverbruik het afgelopen jaar lager waren dan het jaar ervoor. Ik begrijp dus goed dat deze jaarnota vragen oproept. Toch zien we aan onze kant dat we de jaarnota gebaseerd hebben op werkelijke begin- en eindmeterstanden die automatisch uitgelezen zijn van de meters zelf. Wel zien we dat de gastarieven flink gestegen zijn na 30 oktober 2022. Voorheen betaalde uw vader nog een totaaltarief van 1,69 euro per kuub en na 30 oktober 2022 werd dat 3,82 euro per kuub. Een flink verschil, maar het termijnbedrag van uw vader bleef hetzelfde. De tariefstijging was ook precies aan het begin van de koude wintermaanden waarin het verbruik altijd hoger ligt. Dat is de aanleiding geweest van deze bijbetaling.
Wat me uit uw klacht nog niet duidelijk geworden is, is waarom volgens u Toon de bijbetaling veroorzaakt heeft? Toon is nooit leidend als het op de jaarnota aankomt. Toon is een hulpmiddel om het verbruik te monitoren en tijdig aanpassingen te doen om een bijbetaling te beperken of te voorkomen. Voor het maken van de jaarnota lezen wij de meters uit, niet Toon. Als dus de meterstanden op deze jaarnota niet overeenkomen met de meterstanden op de meters zelf, stuurt u ons dan gerust foto's toe, waarmee we een correctie kunnen aanvragen.
Op dit moment concludeer ik dat de jaarnota van uw vader juist is. Dat de bijbetaling voor vragen zorgt, is begrijpelijk. Ons inziens heeft dit alles te maken met de (veel) hogere tarieven die sinds oktober 2022 zijn ingegaan. Pas op 30 april 2023 is het gastarief van uw vader weer onder de 3 euro per kuub uitgekomen en verlaagd tot 1,50 euro per kuub.
Graag hoor ik van u of wij hierin nog iets kunnen betekenen voor u of dat het zo duidelijk is.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Kelly,
Eneco Webcare
(10)
(10)
