Mijn Klacht:
Wij hebben sinds mei 2015 de Toon thermostaat van Eneco. Wij zijn sinds 112018 overgestapt naar een andere, duurzame, energie leverancier.
Vanochtend bleek de Toon een zwart scherm te hebben. Alle stappen zoals op internet Enecotoon aangeraden opgevolgd. Nog steeds een zwart scherm. Het is inmiddels koud in huis. Eneco klantenservice gebeld. Zij vertelde mij dat we geen software updates hebben uitgevoerd voor Toon en dat het display daarom vastloopt en niet meer bruikbaar is. M.a.w. koop een nieuwe thermostaat want u heeft geen abonnement bij ons meer en voorrijkosten zijn hoog. HUH??
Als ik het goed begrijp: Toon laat je niet weten dat je software updates moet installeren (ik heb daar nog nooit iets over gezien of gehoord), als je dat niet doet gaat je dure apparaat gewoon stuk en heb je pech. Het kan toch niet zo zijn dat jullie eigen updates er voor zorgen dat het apparaat stuk gaat?! Hoe vreemd is dat?
Gewenste Oplossing:
Als de Toon het weer doet
