Klacht over Eneco: Toon thermostaat

Mijn Klacht:

Ik heb al drie jaar zonder klachten de toon van Eneco. Zoals vaker over geklaagd, geeft de thermostaat geen signaal meer als de temperaruur is bereikt. Hierdoor blijft de ketel branden ook al os het warm genoeg.
Gebeld net de servicedesk. Die kan het probleem niet oplossen en ze willen dan een monteur sturen. Voorrijkosten €75 !!
Ik betaal maandelijks 4.50. Ik heb speciaal het abonnement aangehouden vanwege de toon. Maar nu hoef ik niet te blijven bij eneco, want de ups is bij deze vervallen.

Gewenste Oplossing:

Als Eneco mij een nieuwe toon stuurt of gratis een monteur

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 21 november 2018 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Hebito,

Wat jammer om te vernemen dat u de overeenkomst heeft stopgezet.

De kosten voor het abonnement op Toon zijn er om gebruik te kunnen maken van tal van extra's op Toon. Dit staat los van onderhoud en garantie.

Buiten de garantieperiode kunnen er voorrijkosten in rekening worden gebracht bij het aansturen van een monteur.

Naar aanleiding van uw gesprek vandaag is het abonnement opgezegd.
Indien er nog problemen zijn kunt u contact opnemen met de storingsdienst. Zij zijn bereikbaar via; 088 – 895 59 59

Hopende u zo goed te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

Hebito

Heeft op 23 november 2018 om 12:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De klacht is dat de Toon al na drie jaar niet meer naar behoren functioneert. Ik denk dat de levensduur van zo'n apparaat toch wel langer mag zijn dan drie jaar. Of geeft Eneco met dit antwoord toe, dat de Toon iedere drie jaar vervangen moet worden door de consument.
De oplossing van Eneco: monteur sturen (alleen de voorrijkosten alleen al 75 euro) en verder niet zeuren. Echt een goed product en een goede service. Net nu ik nog twee jaar vast zit aan ze.

Klacht: Toon thermostaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers