Mijn Klacht:

Bericht ook reeds op de Facebook van Eneco geplaatst:

In mei dit jaar koop ik een Toon van Eneco. Eneco beloofde mij met dit apparaat drie zaken, namelijk:
1. Besparen op de energiekosten
2. De temperatuur instellen op afstand
3. HUE lampen bedienen

Alle beloftes worden door Eneoco niet nagekomen. De ketel staat bij een setpoint van 20 graden, en een werkelijke temperatuur van 21 graden gewoon nog steeds te verwarmen.
De app voor bediening op afstand werkt meer niet dan wel.
De scene’s van de HUE lampen moeten elke week opnieuw ingesteld worden (hoezo ongebruiksvriendelijk?)

Omdat Eneco mij een apparaat verkocht heeft wat niet werkt heb ik de klantenservice gebeld, mijn abonnement opgezegd en gevraagd of ik de aanschafwaarde van Toon (€ 200,–) terug kan krijgen. De klantenservicemedewerker (Hendrik Karsten) geeft aan dat hij precies begrijpt wat ik bedoel, maar kan niets voor me doen omdat de “2 weken bedenktijd” over zijn.

Ik koop het apparaat in mei. Dat is buiten het stookseizoen. Ik kom er daarom nu, tijdens het stookseizoen, pas achter dat Toon een thermostaat is welke nog nooit van het woord slim gehoord heeft.
Het apparaat kost me geld met de aanschaf, en kost me nog veel meer geld in gebruik.

Hendrik geeft me aan dat, omdat het apparaat na 6 maanden eigendom is, ik het maar op marktplaats moet verkopen.
Hendrik heeft wellicht niet gezien dat marktplaats overspoeld wordt met Toon thermostaten. Gisteren zijn er maar liefst 12 stuks op marktplaats gezet! Je krijgt het aan de straatstenen nog niet kwijt. Dat laat zien dat ik niet de enige ben met problemen met deze domme thermostaat.

Kort samengevat:
Ik koop een apparaat waaraan drie beloftes zijn gekoppeld.
Eneco komt alle beloftes niet na.
Ik kom wel alle beloftes na, want ik betaal netjes elke maand op tijd de abonnementskosten.
Eneco vindt vervolgens dat, omdat ik het apparaat al 6 maanden heb, dat allemaal niet uitmaakt. Beloftes of prestatieverplichtingen zijn voor Eneoco niet van toepassing.

Totaal omgekeerde wereld, normaal is de klant koning. Bij Eneco mag de klant betalen zonder dat hij daar iets voor terugkrijgt. Aan het einde van de rit blijf je zitten met een duur wit kastje aan de muur wat je flink op kosten jaagt en niets doet van wat het beloofd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het aanschafbedrag van Toon á € 199,00 terug krijg.