Mijn Klacht:
In juli 2017 hebben wij onze meter moeten laten vervangen. Hierna zagen we meteen dat de gas meterstanden niet op de toon binnen kwamen. Hierover hebben wij toen contact opgenomen. Dit kon even aantal weken duren ivm synchronisatie. Na enkele weken wij weer gebeld toen zou het liggen aan dat Eneco geen toestemming had in inzage. Liander gebeld en dit rechtgezet maar nog niet opgelost. In september word na een onderzoek aangegeven dat probleem niet bij Eneco ligt maar bij liander. Er zou door Eneco een storing zijn gemeld maar kan bij liander 8 weken duren. Rond 8 weken liander maar is gebeld omdat het volledig stil blijft maar er was geen melding bekend ! Na mijn melding stonden ze binnen een week op de stoep en blijkt dat beide meters geen goede communicatie gaven naar de toon. Dus kan zowel van de meterstanden gas en elektriciteit niet uitgaan. Gelukkig kloppen de meterstanden wel op het apparatuur daar de storing in het GPRS gedeelte lag.
In juli toen ik deze melding maakte heeft niemand aangegeven wellicht het abbonement even stop te zetten. Want voor jet verbruik bijhouden hebben we het abbonement gekozen.
In oktober heb ik eerder melding gemaakt dat ik het zonde vind van het betalen van de abbonement kosten . Toen gaf de collega aan dat ik deze kon stopzetten maar ging tekoste van service en garantie ??? Toen in overleg besloten het abbonement door te laten lopen en als de storing zou zijn opgelost zouden jullie kijken wat jullie eventueel ter compensatie konden doen
Vandaag opnieuw mijn klacht ingediend. Zelfde collega als bij mijn eerdere klacht belt mij en geeft i aan het heel vervelend te vinden maar geen compensatie te kunnen geven??
Ik begrijp dat liander verantwoordelijk is voor de meter. Maar vanaf juli maken wij melding eerst moeten we enkele weken wachten op synchronisatie, toen lag het aan geen inzage .. dat was toen ook weer niet. Toen zou er melding gedaan worden bij liander. Dit is nimmer gebeurd weer 8 weken gewacht voor niks..
Al met al loopt de kosten maar gewoon door.
Gewenste Oplossing:
Compensatie van het abbonement want tot de afrekening kan ik niet uitgaan van de standen op de toon.
