Klacht over Eneco: Toon slaat niks meer op

Mijn Klacht:

Na verschillende gesprekken met Eneco over de klacht al reeds 3weken
Ongeveer 1 uur bezig geweest telefonisch met een medewerker nog altijd niet gelukt de medewerker zei datzelfde verder niks meer voor mij kan doen helaas.
Daarna heb ik op Facebook gereageerd waarna gevraagd werd naar mijn Kl.num.wat 40499320 waarna ik ook niks meer gehoord heb de klacht is er nog altijd s,morgens reageert het nog altijd niet
Ik hoop dat er nu iets aan gedaan wordt eris mij geadviseerd er ook mee naar Kassa te gaan daar wil toch nog even mee wachten hoop op een reactie Uwerzijds.
Hoogachtend H.Hortsmans

Gewenste Oplossing:

Nog altijd niet tevreden

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

7 jaren geleden - Beste heer, Dank voor uw bericht op deze website waarin u aangeeft al langere tijd met ons in contact te zijn over een klacht. Helaas geeft u niet aan wat er speelt. Ik maak dit ook niet op uit de aantekeningen en kan uw bericht op Facebook met de beschikbare informatie niet terug vinden. Wilt u daarom in een reactie uiteen zetten wat er speelt en wat u van ons verwacht? Dan helpen we u graag verder. Groet, Kelly Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Toon slaat niks meer op ik heb al telefonisch met een Uwer medewerker als geprobeerd langer als een uur helaas het werkte niet uiteindelijk zie de medewerker dat ze niks voor mij kon doen helaas want zij mocht geen monteur sturen of op mijn kosten dat is het hele relaas dus hij warmt s,morgens pas op als ik hem instel dat is dacht ik niet de bedoeling van Toon dacht ik. Gr.Henry Horsmans .klantnummer 40499320.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 07 februari 2019 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Dank voor uw aanvulling.
Vervelend dat Toon geen gegevens op slaat. Dat is inderdaad niet de bedoeling. We hebben de mogelijkheid om het probleem te laten onderzoeken door de ontwikkelaars. Hiervoor moeten wel enkele stappen worden doorlopen vooraf en ook moet de toegang op afstand aan worden gezet op Toon (via Menu Toon support).

Wilt u ons zodra de toegang aanstaat bellen via 088 - 895 59 59 (lokaal tarief), kort aangeven wat er speelt en aangeven dat er een ticket ingediend moet worden bij de ontwikkelaar zodat die verder kan kijken naar het achterliggende probleem. Mocht hier uiteindelijk niets uitkomen, dan kan er tegen betaling een monteur worden gestuurd.

Op die manier wordt u hiermee zo snel mogelijk verder geholpen.

Met vriendelijke groet,

Kelly, Eneco Webcare

Henry 22

Heeft op 07 februari 2019 om 13:45 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik vind datjullie Eneco het probleem moeten oplossen en niet ik om klanten te werven kan alles nu zou ik zelf een monteur moeten betalen , te gek
Dit zal ik ook kenbaar maken op face book want dit vind ikniet klantvriendelijk
Want de energierekening moet ik ook aan jullie betalen.
Niet vriendelijke groeten .H.Horsmans Raadhuispark 22,Beek 6191AG

Klacht: Toon slaat niks meer op

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers