Klacht: Toon monteur 2 afspraken niet nagekomen

Murta op 12 februari 2023 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/ mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Jammer dat de afspraak met onze monteur niet goed is gegaan. Onze excuses. Om u verder te helpen heb ik het Eneco klantnummer van u nodig. Kunt u mij dit sturen in een...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 12 februari 2023

Een klant van Eneco heeft geklaagd over het niet nakomen van twee afspraken voor de installatie van de Toon. Op 9 februari zou een monteur komen, maar deze kwam niet opdagen en er werd geen communicatie over de situatie gegeven. De klant heeft geprobeerd een nieuwe afspraak te maken, maar ondervond problemen met de website van Eneco.

Mijn Klacht:

30 januari maak ik eenafspraak voor 9 feb.
Die dag thuis gebleven geen telefoontje van jullie en geen monteur gezien.

Beste heer/mevrouw M Moula,

Op donderdag 9 februari 20:00 uur komt een monteur jouw Toon installeren. De installatie van Toon duurt ongeveer 1,5 uur.

Wij laten je op de dag van de afspraak weten welke monteur er bij je langskomt.

10 februari gebeld en uitgelegd over de situatie van 9 februari.

Niet eens sorry gelijk monteur belt je zo voor een nieuwe afspraak.

Ook de hele dag gewacht geen monteur die belt.

image0.jpeg

Wat moet ik hier mee wordt ik wel serieus genomen?

Tot heden geen afspraak kunnen maken wegens foutmelding op jullie website

Gewenste Oplossing:

Minimale korting

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 14 februari 2023 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Murta
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie