Mijn Klacht:

Op vrijdagmiddag 8 oktober 2021 zou een monteur een Toon-thermostaat komen installeren. Aan het eind van de ochtend belt deze monteur, dat zijn ‘bus stuk is’ en niet kan komen.Hij maakt een nieuwe afspraak voor de week daarop op vrijdagmiddag 15 oktober om 14.00 uur. Die hele middag verscheen helemaal niemand zonder verder enig bericht.
Maandag 18 oktober zelf contact opgenomen met Eneco. Een nauwelijks verstaanbare dame verzekert mij dat de monteur belt voor een nieuwe afspraak. Op vrijdagmiddag 22 oktober belt dezelfde monteur als de eerste keer of hij direct kan langskomen. Dat was niet mogelijk, omdat we niet thuis waren. Hij zegt toe, dat we nog benaderd worden voor een nieuwe afspraak. Ik probeer een chat met Eneco, die tot op heden niet beantwoord is.
Een afspraak wordt niet gemaakt. Dus bel ik op donderdagmiddag 29 oktober weer met Eneco. Het keuzeprogramma werkt niet naar behoren, maar ik krijg uiteindelijk een weer nauwelijks verstaanbare dame aan de telefoon (dezelfde als de eerste keer?). Nadat ik de bovenstaande gang van zaken heb uitgelegd, kan er geen excuus van af.Bovendien geeft zij aan, dat in haar journaal staat, dat ik een afspraak afgezegd zou hebben, hetgeen dus pertinent onjuist is. Ze wil of kan geen nieuwe afspraak maken, omdat ik eerst moet aangeven, wanneer ik wel of niet zou kunnen. dat lijkt mij in deze situatie de omgekeerde wereld. Ik verwacht van hen een paar mogelijkheden, zodat ik vervolgens kan zeggen of dat past. Ik ben niet ieder moment thuis en heb niet nog eens veel trek om weer een middag voor niets thuis te gaan zitten wachten.

Gewenste Oplossing:

Dat Eneco met een paar suggesties voor een afspraak komt, die ook nagekomen wordt.
En gemende excuses zijn ook wel op zijn plaats.