5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste meneer Rensink, Dank voor uw melding. Wat een aanfluiting dat u na 8 afspraken nog steeds geen gebruik kunt maken van Toon. Excuses voor deze miskleun! Ik heb een officiële klacht aangemaakt, die we met de grootst mogelijke spoed oppakken. U mag ervan uitgaan dat u binnen 5 werkdagen een reactie van ons ontvangt. Met vriendelijke groet, Martijn Eneco Webcare

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

5 jaren geleden - Vorige week maandag kreeg ik onderstaande email. Afgelopen donderdag heb ik gevraagd of er al vorderingen zijn. Helaas zonder enige reactie. De email: Beste meneer Rensink, Allereerst excuses dat het zo moeilijk is gebleken om een afspraak te maken voor de installatie van uw Toon. Ik heb uw klacht binnen gekregen en ik vind het ontzettend vervelend om te lezen hoe lastig het proces tot nu toe is geweest om een afspraak te maken met onze onderaannemer. Dit is zeker niet de service waar wij naar streven. Ik wilde u laten weten dat ik uw zaak op mij heb genomen. Het belangrijkste op dit moment lijkt mij dat we ervoor moeten zorgen dat u zo spoedig mogelijk een werkende Toon in huis heeft. Ik heb uw situatie met de hoogste prioriteit doorgespeeld naar Roamler en daarbij duidelijk gemaakt dat u binnen twee weken een monteur bij u wil hebben. Ik ga het goed in de gaten houden en zorgen dat deze afspraak gemaakt wordt. Nogmaals excuses en we gaan ervoor zorgen dat er een passende oplossing voor uw probleem gezocht wordt.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht