Mijn Klacht:
Wat een verhaal . . . .
In augustus een nieuw contract met eneco aangegaan omdat we graag de Toon wilde hebben en deze wilde laten installeren door eneco.
Afgelopen zondag een eerste mailtje van Toon ontvangen met een welkomstboodschap, kort daarachter een mailtje dat we een afspraak met het installatiebedrijf in kunnen plannen. Kort daarop een mailtje met als titel bevestiging van jouw Toon annulering ?????? ik las al deze mailtjes pas op zondag avond en was heel de dag niet in mijn mail geweest.
Enfin maandag bellen. Betreft een ongelukkige fout meneer, lossen we snel op, wat er moet gebeuren is dat de juiste afdeling even de opdracht opnieuw bij de installateur in het systeem zet en dan kunt u opnieuw een afspraak inplannen. Maandag een keer of vier met mensen aan de telefoon gezeten, zou in orde komen, afspraak alvast gemaakt voor donderdagochtend, alleen nog even de opdracht afwachten van eneco.
Nu woensdag, het installatiebedrijf aan de lijn ;we hebben de opdracht nog niet binnen meneer dus zoals het nu staat kunnen we donderdag de installatie niet uitvoeren. (wij hebben een eigen bedrijf, maar wel voor donderdag al werk afgezegd, dus inkomstenderving)
Vandaag inmiddels 5 keer aan de lijn gehangen, bij doorverbinden verbinding verbroken, bij een gesprek met een medewerker onbeschoft behandeld en werd de telefoon er gewoon opgegooid omdat ik niet akkoord ging met de oplossing dat ik gewoon een paar dagen tot maximaal een week moet wachten op een nieuwe mail om een afspraak in te plannen. (van maandag tot donderdag is al vier dagen)
Op uitdrukkelijk verzoek om een leidinggevende te spreken te krijgen of iemand die in deze beslissingsbevoegd is het antwoord nee u krijgt niemand anders aan de telefoon, u moet gewoon een mail afwachten, goedemorgen klik tututututututu.
Gewenste Oplossing:
Als morgenochtend de Toon wordt geïnstalleerd zoals afgesproken. Ik ben in ieder geval niet geïnteresseerd in een uitleg waarom het loopt zoals het loopt. Los het gewoon op!
(10)
