Nicole Hermans op 04 april 2020 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw Hermans, Bedankt voor uw reactie. Let op: u heeft uw klantnummer in een reactie gezet welke openbaar is. Om privacy te waarborgen raad ik u aan deze reactie aan te passen of te verwijderen. Aan de hand van...
Samenvatting wordt geladen...
Ik moet keihard tikken op het touchpath-scherm wat bizar is, voordat ik b.v. iets kan veranderen in thuis, programma of temperatuur.
Ding regret amper of je moet heel lang wachten. Erg onhandig en irritant.
Een nieuwe komen installeren?
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
5 jaren geleden - Beste mevrouw Hermans, Bedankt voor uw bericht. Hieruit begrijp ik dat het touch screen van Toon niet goed meer werkt. U moet of heel hard tikken of heel lang wachten. Ik kan mij voorstellen dat dit vervelend is. Om uit te zoeken wat wij in deze situatie voor u kunnen betekenen, dien ik nog te beschikken over uw klantnummer. Kunt u deze vermelden in het veld 'extra informatie'? Zo blijft uw klantnummer alleen voor uzelf en ons zichtbaar en dus niet openbaar. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Nicole Hermans
5 jaren geleden - Ik dacht 27364203-1
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 april 2020 om 10:56 geantwoord
Beste mevrouw Hermans,
Bedankt voor uw reactie. Let op: u heeft uw klantnummer in een reactie gezet welke openbaar is. Om privacy te waarborgen raad ik u aan deze reactie aan te passen of te verwijderen.
Aan de hand van uw klantnummer kan ik zie dat Toon langer dan 2 jaar geleden geïnstalleerd is. Dit betekent dat de garantie is komen te vervallen. Om die reden kunnen we Toon niet kosteloos repareren of vervangen. U heeft wel de mogelijkheid om Toon los aan te schaffen of in combinatie met een contract. Bij deze laatste optie kunt u Toon wel kosteloos krijgen. Voor beide scenario's kunt u telefonisch contact met ons opnemen op 088 - 895 5959 (gebruikelijke belkosten).
Ik vertrouw erop u voldoende geinformeerd te hebben en wens u een prettig weekend verder.
Met vriendelijke groet,
Denise
Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
