Mijn Klacht:
Wij hebben bij Eneco een energie contract afgesloten.
Wij hebben een Toon van hen ontvangen, deze is binnen 10 maanden stuk gegaan. De verwarming blijft ondertussen maar stoken…. Wij hebben een CV monteur laten komen (omdat ze eerst zeiden dat het aan de CV lag, dat was dus niet het geval). De monteur heeft vastgesteld dat de Toon defect is.
Eneco gebeld en deze zeggen: ja wat vervelend maar we helpen je alleen als je een onderhoudscontract hebt. Ik heb geantwoord dat hier duidelijk sprake is van non-conformiteit (het product doet niet wat je mag verwachten, want het is al binnen 10 maanden stuk). Dat ik gewoon een nieuwe Toon wil. Uiteindelijk zegt Eneco sorry maar je moet een onderhoudscontract afsluiten, alleen dan kunnen we een monteur langs laten komen.
Dit is schandalig want er is gewoon sprake van een defect product en dat valt duidelijk onder de (wettelijke) garantie.
Gewenste Oplossing:
Dat de Toon vervangen wordt en de extra stookkosten vergoed.
