5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste meneer Brak, Bedankt voor uw bericht. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u zo lang met een traag/niet werkende app zit. Excuses hiervoor. Wij gaan zo snel mogelijk proberen dit voor u op te lossen. In het weekend zijn er geen toon experts werkzaam. Ik heb uw bericht doorgezet naar de specialisten. Echter hebben we nog uw klantnummer nodig om u verder te mogen helpen. Wilt u deze bekendmaken in het veld dat alleen voor onze ogen bestemd is? Zodra wij u klantnummer hebben ontvangen gaan de specialisten voor u aan de slag en krijgt u bericht van hen. Wij zien uit naar uw klantnummer. Vriendelijke groet, Eneco webcare Reo

5 jaren geleden - Ik ben geen klant bij Eneco, maar gebruik Toon met een abonnement. Ik heb wel een schermcode voor jullie: eneco-001-366947

5 jaren geleden - Beste meneer Brak, Bedankt voor uw snelle reactie. U geeft aan dat u geen klant bent van Eneco maar wel een toon abonnement heeft. Indien u daarvoor door Eneco wordt gefactureerd heeft u wel een klantnummer. Of de schermcode voldoende is voor mijn collega's van toon zult u morgen van hen vernemen. Vriendelijke groeten, Eneco webcare Reo

5 jaren geleden - Beste Reo, Zojuist ingelogd en zag dat ik tot 13 maanden mijn gegevens kan inzien. Daar zag ik ook mijn klantmanager staan: 27831180. Hopelijk lukt het zo om het probleem op te lossen. Groet, Jan Brak

5 jaren geleden - Beste meneer Brak, Hartelijk dank voor uw reactie van zondag 31 januari en het toesturen van uw klantnummer. Graag reageer ik hierop. Uw gegevens heb ik doorgegeven aan onze Toon expert. Mijn collega voorziet u spoedig van een reactie. Ik vertrouw erop u voor nu voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een prettige dag toe. Met vriendelijke groet, Manon Eneco Webcare

5 jaren geleden - Beste meneer Brak, Op dit moment hebben wij een storing met de Toon app. Onze excuses voor het ongemak. We merken dat dit de afgelopen periode frequenter voorkomt. Om te onderzoeken wat de oorzaak is hebben wij uw hulp nodig. Wij verzoeken u om de externe toegang op de Toon aan te zetten. U zet de externe toegang aan door via de Toon menu Toon Support Externe klantenservice aan te zetten. Graag ontvangen wij in een privé bericht uw klantnummer, zodat wij verder onderzoek kunnen doen naar de oorzaak van deze storing. Zodat we een structurele oplossing kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco webcare

5 jaren geleden - Beste Chantal, Bedankt voor je reactie, ik heb enkele dagen geleden de externe toegang aangezet. Mijn klantnummer is 27831180. Momenteel maak ik alleen gebruik van het Toon abonnement. Met vriendelijke groet, Jan Brak

5 jaren geleden - Beste heer Brak, Hartelijk dank voor het openzetten van de externe toegang op Toon. Ik heb u zojuist proberen te bereiken om te spreken over de storing met de Toon app. Jammer genoeg heb ik u niet kunnen bereiken. Graag verneem ik van u wanneer u volgende week bereikbaar bent. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare

5 jaren geleden - Beste Chantal, Maandag ben ik goed bereikbaar tussen 12 en 13 uur. Groet, Jan Brak

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht