Kjb0469 op 17 januari 2023 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer Bijholt, Dank u wel voor uw bericht. Ui uw bericht kan ik niet achterhalen wat het probleem is. Ik heb echter uit de contact historie kunnen achterhalen dat u een D03 storing heeft. Helaas is dit een storing...
Als ik nu bel dan hoor ik van eneco dat het alsnog aan de provider ligt en dat het 174,- is en geen restitutie. Wat is nu het juiste verhaal...
Een klant van Eneco ervaart problemen met de Toon-app, die regelmatig niet naar behoren functioneert. Ondanks contact met de klantenservice, voelt de klant zich niet geholpen en merkt tegenstrijdige informatie op tussen verschillende medewerkers. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Klantenservice helpt me niet verder en spreken elkaar tegen.
Dat Deltion app weer werkt en dat de code d03 code opgelost wordt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 januari 2023 om 13:53 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 23 januari 2023 om 16:33 geantwoord
(10)
Als ik nu bel dan hoor ik van eneco dat het alsnog aan de provider ligt en dat het 174,- is en geen restitutie. Wat is nu het juiste verhaal van de D03 melding? Ik wil graag bovenstaande aanbieding in gang zetten. Dus 145,- inclusief monteur voor de Toon 2.
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste meneer Bijholt, Dank u wel voor uw bericht. U geeft aan tegenstrijdige berichten te horen wanneer u belt. Ik was in de veronderstelling dat u momenteel alleen met mij contact heeft. Ge zien het feit dat u uw klacht in het openbaar heeft aangekaart. Het voorstel dat ik heb gedaan en waar u dus akkoord op hebt gegeven is definitief. Ik ga alles voor u in orde maken. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen voor het maken van een afspraak voor installatie van Toon 2. Kosten 145,00 euro. Ook zal ik er vandaag voor zorgen dat u 3 maanden abonnement geld gecompenseerd krijgt. U kunt dit binnen 10 dagen op uw rekening verwachten. Ik ga er van uit dat alles nu duidelijk is Met vriendelijke groeten. John Eneco Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
