Mijn Klacht:
In ons vorige huis hadden wij een slimme thermostaat van Eneco met een abonnement van €4,50 per maand.
Dit heb ik toen we zijn verhuisd (oktober 2017) direct opgezegd. In mei 2018 ontving ik ineens weer een factuur van dit abonnement. Hierop heb ik gereageerd en aangegeven dat het abonnement al was opgezegd.
Volgens Eneco was dit niet zo. Ik heb toen aangegeven dat ik het dan per direct wilde opzeggen. De beste medewerker gaf aan dat dit simpel te regelen was. Ik hoefde alleen maar eventjes te reageren op zijn email en dan zou hij het regelen.
Nu in 2020 krijg ik ineens een afrekening van 2017 tot 2020. Hier heb ik weer op gereageerd, maar geen reactie terug ontvangen. Alleen een bevestiging van opzegging met de datum in 2020.
Inmiddels een brief van het incassobureau ontvangen dat ik 180 euro moet betalen.
Dus als ik een abonnement bij Eneco opzeg op de manier zoals dit volgens eneco het makkelijkst gaat, blijft het abonnement gewoon doorlopen. Waardeloos!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat eneco mij een afrekening stuurt van de periode tot ik het abonnement de EERSTE keer al heb opgezegd! En dat ze eens reageren op mijn emails nadat ze zelf mijn opzegging in 2018 niet correct hebben verwerkt.
