Terug

Klacht: Toon

Hondegebed op 11 oktober 2019 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw, Bedankt voor het vermelden van uw klantnummer. Ik heb de situatie bekeken en kom op het volgende. Garantie Toon Voor Toon geldt een garantietermijn van 2 jaar. Binnen deze termijn sturen we kosteloos een monteur langs. Is de...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2019

Een klant heeft problemen met de Toon-thermostaat, die geen verbinding maakt met internet. Na langdurig contact met de klantenservice van Eneco en controles door XS4ALL, blijft het probleem bestaan. De klant is gefrustreerd omdat hij mogelijk kosten moet maken voor een extern bedrijf, terwijl hij al betaalt voor de service van Toon.

Mijn Klacht:

Afgelopen week anderhalve dag aan de telefoon gehangen met de service dienst van Toon omdat mijn Toon niet goed meer werkt hij maakt geen verbinding met internet, dus ik krijg nog een flinke telefoonrekening, alles is div keren gecontroleerd door XS4ALL de wifi verbinding is prima in orde want alle andere apparaten werken uitstekend alleen Toon niet men blijft beweren dat het aan XS4ALL licht en zouden nu een extern bedrijf inschakelen om te komen kijken kosten 75 Euro die ik moet betalen, ik betaal dus 3 Euro per maand voor aan Toon voor niks!

Gewenste Oplossing:

Als Toon weer goed werkt en ik geen extra kosten heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u problemen heeft met Toon en de internetverbinding! Ik kijk graag met u naar de situatie. Hiervoor heb ik wat meer gegevens van u nodig. Ik verzoek u in het veld 'Extra informatie' uw klantnummer en postcode en huisnummer te vermelden. Alvast bedankt hiervoor. Miguel Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Hondegebed

6 jaren geleden - Heb ik gedaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 14 oktober 2019 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw,

Bedankt voor het vermelden van uw klantnummer.
Ik heb de situatie bekeken en kom op het volgende.

Garantie Toon
Voor Toon geldt een garantietermijn van 2 jaar. Binnen deze termijn sturen we kosteloos een monteur langs.
Is de garantie verstreken? Dan sturen we alsnog een monteur bij u langs tegen betaling van voorrijkosten en indien van toepassing kosten voor het vervangen van Toon.

In uw geval is de garantie op Toon verstreken en betaalt u voorrijkosten voor een bezoek van onze monteur.

Abonnement Toon
Het Toonabonnement staat los van de garantie op Toon. Met het abonnement kunt u gebruik maken van de extra functies die Toon biedt.
Heeft u een abonnement of niet, u heeft altijd 2 jaar garantie op Toon.

Ik hoop van harte dat het probleem spoedig is opgelost en vertrouw erop u goed te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Miguel
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Hondegebed
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het