Klacht Eneco! Toon -

Mijn Klacht:

We hebben een toon kastje , wat regelmatig niet werkt, waardoor het kastje elke keer een duimpje omhoog aangaf maar integendeel door de storing van het kastje telt hij het stroom en het gas niet door waardoor we nu 100 euro bij moeten betalen. Erg triest want was dit doorgegeven aan ons of werkte het kastje na behoren dan hadden we gelijk actie ondernomen maar dat is nu te laat! Want ja de service van toon zou zijn:
Altijd inzicht in je verbruik … Niet dus

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming van alles wat we mis zijn gelopen vanwege het niet ma behoren functioneren van het toon kastje

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 04 maart 2016 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Brands,

Ontzettend zonde om te lezen dat u bij moet betalen op uw jaarnota.

U geeft aan dat Toon regelmatig storing heeft gehad. Ik kan niet uit uw gegevens opmaken dat u hiervan melding heeft gemaakt bij onze klantenservice. We kunnen wat dieper op het 'probleem' ingaan wanneer we hierover meer informatie hebben. Graag vernemen we van u wat Toon precies aangeeft en wat voor storing u ondervindt.

Graag attendeer ik u erop dat Toon een indicatie geeft van de koers die u vaart, als het gaat om uw tarieven en termijnnota. Bijbetaling kan nooit 100 % worden uitgesloten. Ik adviseer u, als er verstoringen zijn geweest, om contact op te nemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Erica
Medewerker Webcare Eneco

Mickbrands

Heeft op 04 maart 2016 om 19:50 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik vind dit geen service sorry dat ik het zo moet zeggen ik ga niet elke dag op het toon kastje kijken en zag ik een keer dat er een storing was dan ging ik (zo positief als ik ben) ervan uit dat er misschien vanwege een update was of dat er aan het kastje werd gewerkt of zoiets. Zag de moeite niet om bij elke storing te bellen want dan was er al een waslijst geweest ben ik bang en wanneer wij op
De hoogte waren gehouden dat als er een storing was het kastje de stroom niet opnam dan hadden we tussen door contact opgenomen met Eneco en desnoods de maandelijkse lasten omhoog gezet... Maar hier is nooit niks over gezegd ik voel me heel erg gefopt !

Bericht van Eneco

10 jaren geleden - Beste heer Brands, Bedankt voor uw reactie. Begrijpelijk dat u er zo over denkt. Het is niet normaal dat Toon een waslijst aan storingen te verwerken heeft. Daarom gaf ik in mijn eerdere reactie aan dat we graag wat dieper ingaan op deze problematiek. Dit kan echter alleen wanneer we meer weten over de problemen die u ervaart met Toon. Uit uw laatste bericht kan ik niet opmaken wat er aan de hand is. Wanneer er een grote storing is, welke bij meerdere Toongebruikers voorkomt, communiceren wij dit via eneco.nl/forum. Wanneer uw Toon specifieke problemen heeft met bijvoorbeeld het aflezen van uw verbruik dan geeft uw Toon dit ook aan. Ondanks uw positieve instelling blijft mijn advies om contact op te nemen met onze klantenservice. Op die manier kunnen we het probleem beter onderzoeken en indien nodig overgaan tot compensatie. Ik vertrouw erop dat bovenstaande informatie meer duidelijkheid geeft en u mijn advies opvolgt. Met vriendelijke groet, Erica Medewerker Webcare Eneco

Klacht: Toon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers