Mijn Klacht:

Ik ben al heel lang klant bij Eneco. Mijn man is twee weken geleden telefonisch benaderd door Eneco. En hebben hem een aanbod gedaan voor gratis Toon omdat wij al jaren een goede kant zijn van Eneco. De Eneco meneer vroeg ook of hij file informatie op Toon wilde ontvangen maar dat dit dan 3,50 euro per maand kost. Mijn man gaf aan dit niet te willen. Hij zou alles met de post naar ons opsturen en dan konden we het op ons gemak doorlezen. En besluiten of wij van dit aanbod gebruik wilde maken. Ik kreeg in mijn mailbox gelijk een bevestiging van de aanvraag voor Toon. En ik heb diezelfde dag nog een mail aan Eneco terug gestuurd dat ik geen interesse heb in Toon. En dat ze dit kunnen annuleren. Vervolgens hoor je niets terug en komen er diverse mailtjes van Eneco over de zogenaamde aanvraag voor Toon. Het contract werd per mail gestuurd. In de tussentijd nog tweemaal per mail doorgeven dat ik geen interesse heb in Toon. Maar wederom blijft het stil. Binnen 5 werkdagen zou men bericht terug ontvangen van Eneco. Vandaag kwam de zoveelste mail een bespaaradviesonderzoek en jawel een installatie bevestiging voor Toon. Mijn heeft contact met e
Eneco opgenomen een gesprek van ruim een half uur. En volgens mevrouw is het contract al afgesloten en kunnen wij hier niet meer onderuit. Ze kan de geluidsopname van het telefonische gesprek niet meer vinden en mevrouw Esther ziet ook mijn mail berichten waarin ik aangeef geen interesse in Toon te hebben niet terug. Alleen de automatische ontvangstbevestiging ziet ze terug die Eneco mij gestuurd heeft naar aanleiding van mijn mail. Naar ruim een half uur aan de telefoon te hebben gezeten ben ik nog geen stap verder en gaat mevrouw Esther het met andere afdelingen opnemen of zij de geluidsopname ed. nog kunnen vinden. Echt niet te geloven dit om zo je vaste goede klant te behandelen. Dit is ons cadeau van Eneco voor jaren trouwe klandizie. Mevrouw komt er nog op terug maar kon niet vertellen wanneer. Ik heb nooit iets met de post ontvangen wat ik kon nalezen en akkoord voor kon gaan. Ten tweede hebben wij netjes dezelfde dag per mail via hun website doorgeven geen interesse in Toon te hebben. Het kan toch niet zo zijn dat Eneco zo makkelijk mensen kan belazeren met verkeerde informatie en je er dan ook nog aan vastpint terwijl je netjes afzegt diezelfde dag nog. Al met al Eneco goed bezig jullie zijn een goede vaste klant kwijt. Ga zo door!!!!!

Gewenste Oplossing:

dat ik niet meer vast zit aan het contract voor Toon. Echt schandalig hoe Eneco dit doet met een goede vaste klant.