2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Wat jammer om te lezen dat het verbruik niet zichtbaar is op Toon. Ik begrijp dat u hier een oplossing voor zoekt. U heeft natuurlijk niet voor niets Toon. Graag ga ik na wat ik voor u kan betekenen. Stuurt u uw klantnummer via een privébericht? Dan ga ik voor u aan de slag. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare

2 jaren geleden - Dank u voor uw reactie. Mijn Klantnummer: 10455486-1

2 jaren geleden - Beste meneer bensli, Dank u wel voor uw klantnummer. U geeft aan problemen te hebben met Toon en het verbruik niet te kunnen inzien. U geeft aan dat er iedere keer hetzelfde gebeurt wanneer u belt. Dat klopt! Om er zeker van te zijn dat alles volgens de juiste procedures gebeurt zal een agent iedere keer weer dezelfde stappen met u doornemen om de fout te kunnen achterhalen. De agent moet immers een goed beeld krijgen van de situatie om zaken uit te kunnen sluiten. Om die reden kunnen we niet de support procedures herzien. Ik heb zojuist opdracht gegeven dat een Toon specialist u vandaag zal bellen. Dan hoeft u niet zo lang te wachten. Wel zullen alle stappen weer ondernomen moeten worden. Als dat is gebeurd kunnen we een beslissing nemen om verdere stappen te ondernemen. Ik zal uw dossier blijven monitoren. Ik wens u een prettige dag. Met vriendelijke groeten. John Eneco webcare

2 jaren geleden - Beste John, dank u voor uw reactie. Ik denk als ik voor zelfde probleem die (nog) niet opgelost is hoef ik niet de heel de procedure door te lopen!! De support agent kan precies in de history zien wat wij allemaal hebben geprobeerd. Ik was net 2 keer gebeld door Eneco en die heb ik gemist omdat ik in een vergadering zat. mvg Khalid Benslimane

2 jaren geleden - Beste meneer Bensli, Mijn collega's hebben inmiddels 2 keer gebeld vandaag maar u helaas niet te pakken gekregen. U heeft een mail ontvangen. Bijna alle apparatuur is bij u vervangen en we hebben gratis nog eens een monteur aangestuurd om u te kunnen helpen. Heel waarschijnlijk is de P1 poort niet in orde en daarvoor hebben wij een service verzoek ingediend bij Stedin om deze na te kijken. Eneco heeft er dus alles aan gedaan om u te helpen en wij hebben dit tevens kosteloos voor u gedaan. Verdere acties moeten nu van de netbeheerder komen. Ik snap dat het niet leuk is om lang te wachten voor een oplossing van een probleem. Eneco heeft u echter wel de service geboden waar u recht op heeft. Dat u nu in het openbaar wederom het probleem kenbaar maakt terwijl u weet dat wij er alles aan hebben gedaan om u te helpen is niet niet helemaal fair. Op dit moment kunnen wij niets voor u doen. U zal de reactie van de netbeheerder even moeten afwachten. Zijn zijn nu aan zet. Uiteraard hoop ik dat dit probleem snel voor u wordt opgelost. U kunt in ieder geval rekenen op de service van Eneco mocht dit nodig zijn. Ik wens u een prettige dag toe. Met vriendelijke groeten. John Eneco webcare

2 jaren geleden - Beste meneer, U heeft het over gratis dingen vervangen, .. wat u gratis ziet voor mij is een abonnement van meer dan 4 euro per maand! en als mijn probleem van nu bijna 1 jaar geleden was verholpen en als jullie support procedures meer vriendelijke waren had u mijn klacht hier in het openbaar nooit gezien Met vriendelijke groeten. Khalid Benslimane

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Beste Eneco support Gisteren 08-5-2023 is een stedin monteur bij mij thuis geweest. hij heeft de Stedin stroom en gas meter vervangt! Bij het aansluiten van de Toon module heeft hij aangegeven dat het niet de geschikt module voor mijn toon en dat gaat nooit werken. en daarna was de monteur weg. Nu heb ik weer de module die half stuk is weer terug gekoppeld en ben weer terug naar de situatie van ander half jaar geleden huidige status: - Oude module is connected, Geen historie, gisteren b.v. - Nieuw module: niet geschikt voor mijn Toon. hierbij mijn verzoek om een nieuwe module die geschikt is voor mijn Toon te krijgen. Khalid Benslimane