Klacht: toon

cindy m op 15 december 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Een aantal weken geleden heb ik contact met de klant gehad om dit probleem op te lossen. We hebben een compensatie aangeboden voor het gasverbruik en nog een attentie opgestuurd. Groet, Folkert Eneco

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 15 december 2014

Een klant van Eneco heeft problemen ervaren met de Toon, die onterecht de cv-ketel activeerde zonder opdracht. Na meerdere telefoontjes en bezoeken van een monteur is het probleem uiteindelijk opgelost, maar de klant wacht nog steeds op compensatie voor het onterecht verbruikte gas. De klant uit zijn frustratie over de lange wachttijd voor de compensatie.

Mijn Klacht:

Heb sinds een aantal weken toon aan de muur hangen. Tot ik voor 2 weken geleden iets vreemds merkte. Mijn cw bleef maar branden terwijl daar zogezegd geen opdracht voor gegeven was. Ik bellen met eneco. Ik moest het even aankijken was mijn antwoord. Na een half uur weer bellen .deze dame stuurde gelijk een monteur. Oke mooi probleem opgelost, nou niet dus uiteindelijk na 6 keer bellen en de monteur die tot 2 keer toe langs kwam is het probleem verholpen. Ik zou een compensatie krijgen voor onnodig gas verbruik wat dus niet mijn schuld was, maar wat dus aan toon lag. Inmiddels zijn we 2 en een halve week verder en nog niks gehoord. Ze moeten er wel heel lang over denken.

Gewenste Oplossing:

Bied een gratis produkt aan of iets u , maar laat wat horen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Eneco

11 jaren geleden - Telefonisch contact gehad en gas gecompenseerd

Eneco

Heeft op 06 januari 2015 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een aantal weken geleden heb ik contact met de klant gehad om dit probleem op te lossen. We hebben een compensatie aangeboden voor het gasverbruik en nog een attentie opgestuurd.

Groet,

Folkert
Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie