Mijn Klacht:
Toon kan geen verbinding maken
Gewenste Oplossing:
Als toon werkt ben ik tevreden .
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 1 mei 2024
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer/mevrouw, Deze case staat al enige tijd open. Ik ga er dan ook vanuit dat het probleem inmiddels is verholpen. Excuses voor deze late reactie. Met vriendelijke groet, Yvonne Eneco Webcare
Een klant van Eneco heeft problemen ervaren met de Toon, die geen verbinding kan maken. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste meneer Van der Velde, Wat jammer om te horen dat Toon geen verbinding kan maken. Ik vermoed dat dit te maken heeft met een D03 storing op een Toon 1. De softwarebeheerders zijn hard bezig met het zoeken naar een oplossing. Maakt u gebruik van het Toon abonnement? - Dan heeft u de opties om af te wachten tot de oplossing aangeboden is via een update. Vervolgens neemt u contact op en compenseren wij de maanden dat u de storing heeft gehad. - U zet het Toon abonnement per direct stop. De maanden dat u de storing heeft gehad krijgt u gecompenseerd. Geen abonnement? Dan is de definitieve oplossing het aanschaffen van een Toon 2. U betaald dan een gereduceerde prijs van €145. Laat u weten of u gebruik wilt maken van bovenstaande opties? Dan zorg ik dat de keuze verwerkt wordt. Gaat het om een andere storing? Dan ontvang ik graag uw klantnummer en een foto van het Toon scherm. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Eneco
Heeft op 01 mei 2024 om 13:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer/mevrouw,
Deze case staat al enige tijd open. Ik ga er dan ook vanuit dat het probleem inmiddels is verholpen. Excuses voor deze late reactie.
Met vriendelijke groet,
Yvonne
Eneco Webcare
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
