3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Beste Jan Beerens, Bedankt voor je bericht via klacht.nl. Uit je bericht begrijp ik dat je verbruik op Toon niet (meer) ziet. Dat is vervelend want je wilt graag juist je verbruik via Toon monitoren. Je bericht is vrij kort om goed de situatie daaruit af te leiden. Via dit kanaal is het zeer lastig om zo vast te stellen wat er aan hand is. Er kunnen verschillende dingen aan de hand zijn. De volgende vragen helpen je met een analyse van het probleem. Wat zie je nu niet meer wat je voorheen kennelijk wel zag? Is het alleen je stroomverbruik of je alleen gasverbruik of beide? Sinds wanneer zie je dat niet meer? Wat is er sindsdien veranderd? Heb je de juiste soft- en hardware voor jouw situatie? Als het goed is zie je op je Toon ook een storingscode. Met die storingscode kan je via https://www.eneco.nl/klantenservice/producten-diensten/toon/storingen/ bepalen welke stappen je kunt doen om het werkend te krijgen. Lukt het niet benader dan telefonisch Toon storingen. Het telefoonnummer staat in je Toon. De specialisten helpen je graag met een goede analyse van het probleem en een oplossing. Het is dan fijn als je thuis bij je Toont bent om de aanwijzingen die de specialisten je geven te volgen. Heb je onlangs nieuwe energiemeters van de Netbeheerder gekregen dan is dat wel belangrijke informatie. In dat geval ontvangen we graag via een privé bericht op facebook/twitter of via ons contactformulier op eneco.nl een foto van je huidige meters. Soms kan het gebeuren dat na plaatsing van de slimme meters 1) de kabel niet in de (UTP)poort zit en 2) deze poort soms niet werkt. In het laatste geval kunnen we je alleen naar de netbeheerder verwijzen. Hoe zij op afstand bepalen dat de poort wel werkt weet ik niet. Mijn advies is dus om eerst de storingscode te checken via de opgegeven website. Kom je er niet uit kan je met Toon storingen bellen en uit leggen wat je niet (meer) ziet, sinds wanneer en wat er veranderd is. Met vriendelijke groet, Alejandro Eneco Webcare

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht