3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste mevrouw Brus, Dank u wel voor uw bericht. U heeft sinds april vorig jaar problemen met de Toon. Uiteraard vinden wij dit heel vervelend. Eneco heeft er alles aangedaan om dit probleem op te lossen. het blijkt echter onoplosbaar. Wel hebben we een oplossing echter deze is niet gratis. Omdat het probleem softwarematig is en de oplossing om u te helpen is hardware matig. Uiteraard willen we gedupeerde klanten wel tegemoet komen. Dit doen we door de nieuwe Toon 2 aan te bieden voor 145,00 euro inclusief installatie kosten. Normaal betaalt u voor de Toon 2, 275,00 euro. Bovendien krijgt u op de nieuwe Toon 2 weer 2 jaar garantie. Naast deze oplossing krijgt u ook uw abonnement kosten terug vanaf april 2022. Totaal 45,00 euro. U heeft van ons een aantal opties gekregen. Ik realiseer me dat dit niet de schoonheidsprijs verdient maar de informatie heeft u van ons ontvangen. U heeft er voor gekozen het abonnement op te zeggen voor Toon. Dit is inmiddels gebeurd. Omdat u er voor gekozen heeft het abonnement stop te zetten kan ik op dit moment niets meer voor u doen. Ik had u graag van dienst geweest. Mocht u toch gebruik willen maken van het het aanbod tegen gereduceerde prijs dan moet u zich weer aanmelden bij onze afdeling sales voor een abonnement op Toon. Ik weet dat dit niet het antwoord is wat u van Eneco verwacht maar we hebben geprobeerd u in ieder geval te helpen. Ik wens u een prettige dag toe. Met vriendelijke groeten. John Eneco webcare

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht