Klacht over Eneco: Teveel in rekening gebracht…

Mijn Klacht:

Begin van het jaar werd er bij mij een (slimme meter) aangebracht, het zou de kosten makkelijker in rekening brengen samen met het verbruik omdat de klant dan geen meterstanden meer hoefde door te bellen/mailen of op te sturen. (Heb ook daar overigens zelf niet om gevraagd maar het was iets waar iedere bewoner aan moest gaan geloven.

Eenmaal toen ik de jaarnota ontvang schrok ik dan ook enorm, heb namelijk nooit meer dan 150 euro boven mijn verbruik bij hoeven te betalen.

Toch was het dit jaar anders en kreeg ik een jaarnota van jawel 1014,13 euro

Iets wat ik totaal niet kan begrijpen want ik woon in een woning met twee slaapkamers, stook vrijwel nooit en koken doe ik buitenshuis.

Nu heb ik Eneco hier al meerdere keren over benaderd en krijg verschillende signalen door, de één zegt ja uw correctiefactuur komt eraan wacht deze af de ander zegt op een zeer onbeschofte wijze u krijgt niks en moet maar gewoon betalen.

Intussen ben ik ook doorgestuurd naar CannockChase die er nog een keertje doodleuk 210,64euro aan incasso kosten bovenop gooit.

Omdat ik er met hun niet uit kom en meerderen mensen van buitenaf voor de zekerheid mee heb laten kijken naar de nota die het stellig met mij eens zijn dat deze nota absoluut niet klopt probeer ik het via deze weg.

Ik zou namelijk graag per direct opzeggen zonder extra kosten maar helaas had ik een 3 jarig contract afgesloten waar ik nog tot juni 2021 aan vast zit.

Gewenste Oplossing:

Als de incasso/incassokosten wordt ingetrokken en er een correctiefactuur komt.

Maandelijks zit ik onder het verbruik en fouten maken is menselijk maar geef het gewoon eerlijk toe want Eneco brengt teveel mensen in de financiële problemen door hun fouten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht en tevens mijn excuses voor de late reactie. Uit uw bericht begrijp ik dat uw verbruik sinds de plaatsing van de slimme meter is gestegen en u hier vanuit Eneco nog geen duidelijkheid over heeft gehad. Via Klacht.nl help ik u hier graag bij verder. Om inzage te krijgen in uw gegevens, verbruik en de huidige situatie dien ik nog te beschikken over uw klantnummer. Kunt u deze vermelden in het veld 'extra informatie'? Zo is uw klantnummer alleen zichtbaar voor u en ons. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Onlangs heb ik u gevraagd uw klantnummer te vermelden in het veld 'extra informatie'. Op basis hiervan heb ik toegang tot uw klantgegevens om de kwestie te onderzoeken. Helaas zie ik uw klantnummer nog niet terug. Kunt u deze zo snel mogelijk vermelden? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 17 december 2020 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het toevoegen van uw klantnummer. Op basis hiervan heb ik kunnen zien dat deze kwestie al bekend is bij onze klachtenafdeling. Naar aanleiding van het telefonisch contact wat u met ons op 17 november heeft gehad, heeft mijn collega deze klacht aangemaakt.

Helaas hebben wij uw klacht nog niet in behandeling kunnen nemen, waarvoor mijn excuses. Dit is ook de reden dat u nog geen reactie heeft gehad op de mail die u op 26 november heeft gestuurd en het contactformulier wat u op 30 november heeft ingevuld via onze website.

Gezien de situatie en het opnieuw kenbaar maken van uw klacht via Klacht.nl gaan wij ons uiterste best doen uw klacht met voorrang op te pakken. Dit verloopt telefonisch en/of per e-mail wat betekent dat u binnen aanzienlijke tijd telefonisch of per e-mail wordt geinformeerd over de inhoudelijke afhandeling. Normaliter gebeurt dit binnen 5 werkdagen maar zoals gezegd gaan we ons best doen u zo snel mogelijk te helpen.

Dat betekent dat wij de klacht hier sluiten wat Klacht.nl markeert als 'opgelost'. Om u zo snel en goed mogelijk te helpen kiezen wij er in de situatie voor u verder te helpen via ons klachtenteam.

Ik vertrouw erop u voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Onterecht2004

Heeft op 14 januari 2021 om 21:41 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ze geven aan dat ik bij Stedin moet zijn omdat er mogelijk een defect in de meter heeft gezeten, waardoor ze een veel te hoge schatting hebben berekend. Stedin geeft aan niks met de inrekening gebrachte kosten te hebben en dat ik voor deze kosten toch echt bij Eneco moet zijn omdat alleen zij een credit factuur kunnen aanmaken. Ook geven ze aan dat het incassoproces zal worden stopgezet en ik een regeling bij hun kan treffen voor de kosten. Oké prima maar tot op de dag van vandaag ontvang ik nog incasso brieven plus geen creditnota...wat dus inhoud betalen het liefst dubbel en wanneer de nieuwe jaarnota komt zullen wij de kosten die dit jaar teveel in rekening zijn gebracht crediteren met de kosten van vorig jaar die open staan zodat Eneco lekker winst maakt en over lijken gaat.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. We gaan via klacht.nl verder niet inhoudelijk in op de klacht omdat deze telefonisch al is behandeld door een van onze klachtbehandelaars. Gezien uw reactie wil ik de uitkomst van de klacht hier wel delen. Uw jaarnota over 2020 is hoger uitgevallen als verwacht. Op basis hiervan hebben wij onderzoek gedaan naar de totstandkoming van het verbruik op deze jaarnota. Daaruit is gebleken dat wij over de jaarnota van 2019 te weinig verbruik hebben berekend. Vandaar dat er in de laatste jaarnota als het ware een naheffing volgt. Alle details, zoals meterstanden, kunt u terugvinden in de e-mail van mijn collega die u op 23 december 2020 heeft ontvangen. Gezien de situatie hebben wij uit coulance het incassotraject stopgezet en is er inmiddels ook een betalingsregeling met u getroffen. Ik vertrouw erop u voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Onterecht2004

5 jaren geleden - Heel mooi, hoe Eneco het allemaal wil verbloemen. Daadwerkelijk is er gewoon een te hoge schatting gemaakt en ben ik vanaf het begin waardeloos behandeld daarom is het incasso traject terug gedraaid en heeft dit totaal niks met coulance te maken net zoals het goedmaak bosje bloemen wat ik heb afgewezen. Mensen die daadwerkelijk willen weten hoe het zit. Ik heb alles schriftelijk op mail staan ter bevestiging. Eneco wil gewoon mooi voor de dag komen conclusie ongeregeld zooitje. Kennis heeft ook al 3 jaar geleden opgezegd en nog steeds blijven ze maandelijks afschrijven

Klacht: Teveel in rekening gebrachte kosten jaarnota!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers