Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kreyger,

Bedankt voor uw bericht. Meer dan vervelend om te lezen dat er nog onduidelijkheden zijn over de terug te betalen boetevergoeding naar aanleiding van uw keuze om vroegtijdig het contract te beëindigen door overstap naar een andere leverancier. Graag neem ik u mee in de voorwaarden van het door u akkoord bevonden contract met E.ON en daarna Eneco.

Het is vooropgesteld begrijpelijk dat u niet zit te wachten op onverwachte kosten op de eindnota. Het spijt mij dat u zich binnen eerder telefonisch contact niet gehoord voelde en het gesprek zelfs als onvriendelijk heeft ervaren.

De totale in rekening gebrachte kosten van €300,00, bestaande uit 2 x €75,00 contractbreuk boete op basis van het huidige contract en de 2 x €75,00 eerder vergoede contractbreukboete van Energie Direct zijn allen terecht. Dit zoals ook telefonisch is meegedeeld.

Hier is veelvuldig telefonisch- en e-mailcontact over geweest met E.ON. Het eerste contact hierover vond plaatst op 23 februari 2018 via telefonie. U verzocht ons toen om de boetes van Energiedirect te vergoeden. Binnen dit gesprek is geadviseerd de benodigde stukken toe te sturen via e-mail ter declaratie. U heeft op 17 februari gemaild naar ons met als bijlage de eindnota van Energiedirect. Op 27 februari 2018 heeft E.ON uw verzoek in behandeling genomen en afgehandeld. Op 14 maart 2018 heeft E.ON €150,00 uitbetaald ter vergoeding van de 2 x €75,00 opzegvergoeding van Energiedirect.

Op het contract van E.ON staat bij punt 5 van de productvoorwaarden het volgende geschreven: 5. Opzegvergoeding
Bij voortijdige beëindiging van de leveringsovereenkomst met E.ON, kan E.ON u een opzegvergoeding in rekening brengen. Tevens is E.ON gerechtigd een vergoeding van maximaal €50,00 per product te vragen voor een eventueel verstrekt cadeau. Daarnaast heeft E.ON het recht om de door uw vorige leverancier in rekening gebrachte opzegvergoeding, welke E.ON voor u heeft vergoed, terug te vorderen bij het voortijdig beëindigen van de leveringsovereenkomst.

De opzegvergoeding is afhankelijk van de resterende looptijd van de leveringsovereenkomst en eventueel ontvangen korting in de vorm van een welkomstpremie enof cadeau. De hoogte is vastgesteld op basis van regelgeving vanuit de overheid.

Wij gaan dan ook niet over tot kwijtschelding van de bovengenoemde kosten. Wel kan ik u, indien hier behoefte aan is, een betalingsregeling aanbieden voor afbetaling van de bijbetaling. De huidige vervaldatum is nu 01-06-2019.

Ik lees uiteraard graag of u van dit aanbod gebruik wenst te maken.

Met vriendelijke groet,

Erica
Eneco Webcare