Mijn Klacht:
Op 25 maart schreef ik tevens een klacht, met dezelfde titel. Deze klacht is nog steeds niet opgelost.
Op mijn klacht kreeg ik een reactie van Eneco Webcare dat ik binnen 5 werkdagen zou worden gebeld door eneco installatiebedrijven om mijn klacht op te lossen. Ik ben niet eens gebeld binnen deze 5 dagen. Daarom vanmiddag om 3 uur zelf even gebeld. Maar ze wisten niets en nergens van. En konden mij al zeker niet helpen als ik geen achternaam van deze medewerker had. Gevraagd of het niet handig was als ze gegevens van mij hadden, zodat ze het konden checken, maar ook daar werd meneer, nadat ik 15 min in de wacht stond, niet wijzer van. We besloten om de resterende 2 uur van vanmiddag op het telefoontje te wachten. Maar er kwam geen telefoontje. Wat vreselijk Hoe je hier geholpen word, ik wil gewoon netjes en fatsoenlijk geholpen worden en als je iets belooft dan kom je dat na.
Klacht 25 maart
Bedrijf: eneco installatiebedrijf midden (dit kon ik niet intypen bij bedrijfsnaam)
17 augustus is er in mijn koopwoning een nieuwe huurboiler geplaatst. Het oude huurcontract voor de 50 liter boiler was al afgelopen en ik kon het contract met eneco iedere maand opzeggen. Nu, na 17 augustus 2015, zit ik 144 maanden aan mijn nieuwe huurcontract voor mijn 80 liter boiler vast. Ik wachtte tot het nieuwe huurbedrag er in september zou afgaan. Voorheen voor de 50 liter, betaalde ik 9,83. Nu 14,87. In sep, okt, Nov geen rekening. Halverwege december heb ik gebeld met eneco. Het kwam vanzelf goed volgens mevrouw. Door moeilijkheden binnen het bedrag liep het niet goed met geld afschrijven, ik zou de 9, 83 vanzelf weer moeten betalen. In het systeem had ik volgens mevrouw namelijk nog steeds een 50 liter boiler. Aangegeven dat dit al 4 maanden daarvoor was veranderd. Mevrouw had even geen gegevens, maar het zou goedkomen. Eind december werd er 29,49 afgeschreven. 3x 9,83. Even afgewacht. In januari werd er weer 9,83 afgeschreven. Tot er op 22 maart 89,62 werd afgeschreven. Geen factuur van te voren, maar direct afgeschreven. Ik heb gebeld. Gevraagd waar dit bedrag voor is. Meneer geeft aan dat dit 6x 14,87 met een verhoging in het nieuwe jaar is. Benoemd dat dit juist is, maar aangegeven dat ik wel 4x al 9,83 heb betaald. Dit kon meneer nergens in het systeem terug vinden. Hij gaf zelfs nog te kennen dat ik die 4x 9,83 had terug gestort gekregen. Na overleg met de betalingsafdeljng kwam hij hier op terug. Toen voelde ik mij al besodermieterd. Na meerdere malen zeer lang in de wacht te zijn gezet. Kwam ik met meneer tot de conclusie dat hij het even uit moest zoeken en dat ik die dag terug gebeld zou worden. Geen bericht op 23 maart. Op 24 maart wederom gebeld. Vorige medewerker had een mail naar afdeling gestuurd, daar moest op gewacht worden. Hier kwam ze achter nadat ik wederom 15 min in de wacht had gestaan. Toen ik aangaf niet blij te zijn met hoe ik geholpen werd, kreeg ik te horen dat ze wel degelijk 15 min heel hard bezig was geweest. In de tijd dat ik moest betalen voor het bellen. Ik was woest. Heb gezegd dat ik nu te emotioneel was en op ging hangen. Nu 1 dag later, nog niets gehoord. Eneco geeft mij het gevoel alsof ik de zeikerd ben, dat wil ik niet. Ik ben een klant, ik zie een probleem en wil geholpen worden. Als er iets ongewoons gebeurd, wil ik daar van op de hoogte gebracht worden. Ik wil mijn geld en als er een reden is waarom ik teveel heb betaald wil ik die reden en uitleg hebben. Eneco was netjes en vriendelijk toen ik niet aan ze vast zat. Nu ik nog 12 jaar een contract heb voel ik mij onjuist behandeld.
Gewenste Oplossing:
Als ik een oprecht excuus krijg, ik heb veel last ondervonden en ondervind nog steeds erg veel laat van alle momenten dat het geld niet optijd is afgeschreven zonder bericht, de telefoontjes waar ik mij niet juist behandeld voel, de bijzondere afschrijvingen waarover ik niet middels schrijven over ben ingelicht. Daarnaast ben ik pas tevreden wanneer ik de 4 x 9,83 op mijn rekening heb + de kosten die ik gemaakt heb voor de telefoontjes naar eneco. Beloof wat je nakomt. Dit geldt ook voor eneco webcare!!
(10)
