Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht, goed dat u dit kenbaar maakt. Graag reageer ik op uw klacht.

Ik zie in het klantdossier van uw moeder dat u hier op dinsdag 19 maart ook telefonisch contact over heeft gehad. Allereerst verduidelijk ik graag het bedrag op de jaarnota. In uw bericht heeft u het over een bedrag van \'537 euro plus een maandbedrag van 105 euro\'.

Het bedrag onder de streep van de jaarnota is echter 492,57 euro. Dit bedrag is inclusief het nieuwe berekende maandtermijn, maart 2018, van 105 euro wat betekent dat de bijbetaling over het volledige jaar 387,57 euro bedraagt. Natuurlijk kan ik me voorstellen dat u hiervan baalt. Om de bijbetaling te plaatsen, raad ik u aan de recente jaarnota én de nota van vorig jaar naast elkaar te leggen.

Ik kan me voorstellen dat u er weinig voor voelt de gehele nota door te spitten, daarom raad ik u aan om in ieder geval de samenvatting van beide nota\'s te vergelijken. Deze vindt u op beide afrekeningen op pagina 2, van de laatste jaarnota is dat bijvoorbeeld net boven het gedeelte wat u als afbeelding aan het bericht heeft toegevoegd.

Wat mij hiervan opvalt is dat zowel punt 1 als 2 in kosten zijn toegenomen. Punt 1 betreft \'Leveringskosten voor stroom en gas\', hiervan zijn de kosten hoger omdat ook het verbruik op de laatste nota hoger ligt dan het jaar ervoor. Dit gaat overigens alleen om het gasverbruik. Het stroomverbruik is vrijwel exact hetzelfde als het jaar ervoor, \'ondanks\' de aanwezigheid van slimme meters. Een meter, slim of niet, doet niet anders dan het registreren van energieverbruik maar heeft geen invloed op de hoeveelheid hiervan. U stelt in uw bericht van wel, echter was er op de vorige jaarnota (toen er ook al slimme meters hingen voor ongeveer de helft van de periode) nog sprake van een teruggave.

Zoals we dit jaar meer zien, in de media over bericht is, en ook telefonisch door mijn collega benoemd, is er gemiddeld genomen sprake van een hoger gasverbruik door het erg koude weer van de afgelopen maanden. Daarnaast zijn met ingang van 2018 ook de overheidsheffingen, zoals energiebelasting (punt 2 van de samenvatting op de jaarnota) verhoogd. Omdat de overheidsheffingen in verhouding worden toegepast op het energieverbruik, betekent een hoger verbruik dus ook een hogere belasting.

Het verschil in gasverbruik over de twee afgelopen jaarnota\'s is 505m³. Dat lijkt wellicht een grote marge maar wanneer we kijken naar de verschillen in verbruiken op het adres uit het verleden, is dat niet onvoorstelbaar. Dit kunt u zelf ook nagaan op de jaarnota\'s die in het verleden verstuurd zijn. Het meest in het oog springende voorbeeld hierbij is het verschil tussen de jaarnota\'s van 2011/\'12 en 2012/\'13. Hier waren de gasverbruiken 759m³ om 323m³, een verschil van 436m³ in twee jaar, bovendien in een periode dat er nog geen sprake was van een slimme meter.

Tot slot wil ik u graag nog wijzen op het gemiddelde energieverbruik in Nederland, op de laatste jaarnota vindt u dat op pagina 3 van 7. Hoewel het vervelend blijft van de bijbetaling, ziet u aan de gemiddelden dat uw moeder zich hierbij wel nog aan de \'onderkant\' van het verbruik bevindt. Met andere woorden, op basis hiervan kunnen we nog altijd stellen dat uw moeder behoorlijk zuinig is. Helaas zijn haar betaalde voorschotten van het afgelopen jaar simpelweg te weinig geweest om haar energieverbruik te dekken.

Een tip voor het komende jaar is dan ook om halverwege eens contact met ons op te nemen zodat we op basis van de dan actuele meterstanden alvast kunnen kijken hoe uw moeder er voor staat wat betreft haar voorschot en energieverbruik. Zo kunnen we tussentijds eventueel actie ondernemen om zo een nieuwe bijbetaling te voorkomen. We helpen u hier graag mee.

Wanneer u hier nog vragen over heeft, verneem ik dat natuurlijk graag.

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare