Mijn Klacht:
Bij de aanschaf van onze nieuwe woning hebben wij een contract afgesloten bij Eneco voor het onderhoud van onze Remeha CV Ketel.
Ik ben sinds 2009 klant bij Eneco en nog nooit geen problemen gehad.
Tot de laatste maanden.
Er is van alles verkeerd gegaan, de plaatsing van Toon, aanleggen slimme meters en waar we sinds maart mee bezig zijn de teruggave van het eerste halfjaar van het onderhoudsabonnement van onze ketel.
Tijdens het telefonische verkooppraatje werd ons beloofd dat we bij aanschaf van dit abonnement het eerste halfjaar gratis zouden krijgen.
Tot op dit moment echter nog niets gezien….
We hebben vele malen telefonisch contact gehad en per email, telkens is er een collega niet of ziek, ed. Er staat bij jullie in het systeem dat wij dit uitgekeerd dienen te krijgen, dit wordt telkens aan de telefoon gezegd, maar ze zijn wel zo slim geweest op dit niet op papier te zetten, zodoende hebben wij niets op papier.
Wij gaan dus ook zeker niet dit contract verlengen en wat betreft ons andere contract voor de levering van energie ook niet, jammer genoeg zitten we hier nog 3 jaar aan vast.
De installatie van de Toon ging ook verkeerd. De eerste monteur verteld ons dat hij deze niet kon plaatsen er moest een gaatje gemaakt worden in de muur voor een extra stekkerdoos. Dus wij hebben dit gedaan. De volgende monteur komt en zegt, dat dit helemaal niet gehoeven had en heeft zonder gebruik te hoeven maken van het stopcontact de Toon geïnstalleerd. Ik heb hier over een klacht ingediend, maar u raad het al, er wordt niets mee gedaan en er wordt nog leuk verteld dat de 1ste monteur ons helemaal niet gezegd had dat er een gaatje in de muur moest komen.
De slimme meters moesten ook 2 monteurs voor komen, de eerste kon het zogezegd niet, de 2de wel. Toen hij wegging roken wij later gas.
Een gaslekkage… Weer iemand gebeld die gelukkig snel kwam en een nieuwe gaskraan erop gezet heeft. Hij vroeg of de leiding ook afgeperst was, nee, dat was niet gedaan door de vorige monteur…
Dus al met al hebben wij de laatste maanden al veel problemen door Eneco die niet opgelost worden…..
Klantnummer is 23393355
Gewenste Oplossing:
Wanneer deze maand de beloofde teruggave na 5 maanden eindelijk betaald word.
(10)
