Terug

Klacht: Terugbetaling teveel betaalde jaaropgave

g.vanhonk op 05 maart 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor het kenbaar maken van uw ongenoegen. Ik begrijp dat het beloofde tegoed niet door u is ontvangen. Het is niet de bedoeling dat u hierover zo vaak heeft moeten bellen met onze Klantenservice. Ik bied u hier dan...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 5 maart 2014

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Eneco over een terugbetaling van € 111,28, maar kreeg geen duidelijkheid over de status van de betaling. Ondanks verschillende datums voor de overmaking, heeft de klant het bedrag nog niet ontvangen en heeft ook geen informatie van de bank kunnen krijgen. De klant heeft inmiddels kosten gemaakt voor de telefoongesprekken.

Mijn Klacht:

Ik heb verleden week 6 maal met de Eneco gebeld maar ik werd er niets wijzer van. Ik heb € 111.28 tegoed van de Eneco maar de ene keer is het 20 febr. overgemaakt de andere keer 26 febr. maar ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb met mijn bank gebeld maar daar is niets bekend over het door mij ontvangen bedrag. De medewerkers van Eneco weten het niet ze verwijzen mij steeds naar een latere datum. Ik ben ondertussen al € 10 kwijt aan het bellen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 12 maart 2014 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor het kenbaar maken van uw ongenoegen. Ik begrijp dat het beloofde tegoed niet door u is ontvangen. Het is niet de bedoeling dat u hierover zo vaak heeft moeten bellen met onze Klantenservice. Ik bied u hier dan ook onze oprechte excuses aan. Bij ons is het bedrag op 20 februari 2014 afgeschreven en naar u overgemaakt. Ik vertrouw dat dit bedrag inmiddels door u in goede orde is ontvangen. Heeft u onverhoopt nog niks ontvangen, vraag ik u contact op te nemen met uw bank.

Groet,
Mike, Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het