Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Ik heb een contract voor 3 jaar gehad bij Eneco en ben nu overgestapt. Nu weet ik dat er een opzegboete aan vast zat van € 50 per product. Dit heb ik ook doorgegeven aan de nieuwe leverancier. Ik heb Eneco gebeld om te vragen wat mij te wachten stond. Nu is het contract ingegaan bij de nieuwe leverancier en heb ik de eindnota ontvangen van Eneco. Nu zie ik tot mijn verbazing dat er 2x boete opstaat van € 50, maar ook een terugbetalingen ontvangen boetevergoeding die zij 3 jaar geleden hebben betaald. Dit gaat om € 99.99 per product, wat ik echt bizar vindt. Ik ben bijna 3 jaar klant geweest, op 3 maanden na, en zij vragen dit hele bedrag terug. Ik heb hierover gebeld en krijg een standaard verhaal te horen en totaal geen interesse in de klant. Als ze deze boete al willen opleggen dan graag naar rato dus contract 36 maanden vergoeding 100 € per product is een bedrag van € 2.78 per maand per product. Als ik het contract eerder beeindig zou dit max 4 maanden € 2.78 per product mogen kosten. De rest van het bedrag ben ik wel een goede klant geweest lijkt mij. Deze kosten hebben zij er zeker uitgehaald.
Gewenste Oplossing:
Als dit bedrag naar rato berekend wordt, zie hierboven.
2,78 € 4 maanden 2x product € 22.24 is het maximale wat zij mogen opleggen.
(10)
