Mijn Klacht:
In december 2020 werd ik benaderd door de energieleverancier Engie. De man zei dat zij onderdeel waren van Eneco, daar ik meldde dat ik nooit bij Eneco weg wilde. Dat was niet zo zei de man, maar dat het een andere afdeling van Eneco was. Hoe wilde ik betalen, zelfde maandbedrag zei ik etc. Opeens kreeg ik op 20 januari jl. een eindafrekening. Ik ging zo ongeveer door het geluid, omdat Engie mij tegen mijn meldingen in toch had overgeschreven onder valse voorwendsels. Dit schijnt vaker voor te komen hoorde ik van Eneco en juristen. Ik belde Eneco dat ik zo snel mogelijk weer terug wilde daar zij mij altijd goed behandeld hadden. Zodra ik de eindafrekening van Engie ontving kon ik de declaratie bij Eneco indienen voor de terugbetaling van de boete, ad € 250 totaal. Die heb ik in februari jl. digitaal ingediend. Na twee weken belde ik en kreeg te horen dat de declaratie bij een verkeerde afdeling terecht was gekomen. Ik moest het nogmaals doen. Dat heb ik gedaan, maar kreeg weer nul op mijn rekest. Ik kreeg toen een brief met daarin een declaratieformulier. Dit heb ik op 29 maart aangetekend opgestuurd ad € 9,05. Vervolgens heb ik drie dagen later gebeld om zeker te zijn dat ze mijn brief ontvangen hadden. Dat was zo, maar mij werd meegedeeld dat het bedrag binnen vijf weken tegemoet kon zien. Afgelopen vrijdag belde ik daar ik nog niets ontvangen had en om te vragen hoe het ermee stond. Van de medewerker kreeg ik het antwoord dat nergens iets stond aangegeven en dat hij het zou uitzoeken. Ik ben inmiddels woedend maar zeker ook teleurgesteld met Eneco, ga je zo met mensen om die jou altijd promoten?
Gewenste Oplossing:
Zodra ik mijn terugbetaling heb ontvangen zoals beloofd, ben ik tevreden, maar ik zal nooit meer de ambassadeur zijn voor Eneco die ik was. Ik ben tot de conclusie gekomen dat we allemaal nummers zijn, zelfs indien je al meer dan 30 jaar een trouwe klant bent.
