6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste mevrouw Kuipers, Dank voor het aanvullen van uw klantnummer en uw geduld. Graag geef ik u inhoudelijk reactie op uw klacht middels dit bericht. Allereerst sorry dat er zoveel onduidelijkheid en gedoe is ontstaan over onze waarborgprocedure. Ik heb een aantal gesprekken beluisterd en onze onduidelijke communicatie hierover verdient absoluut geen schoonheidsprijs. Dit is inmiddels gemeld bij de betrokken partij zodat dit meegenomen wordt als feedback ter verbetering van onze dienstverlening. Omdat wij steken hebben laten vallen in de communicatie rondom dit onderwerp heb ik ervoor gekozen om de volledige waarborg gebruikelijke rente aan u uit te laten betalen. Dit binnen maximaal 10 werkdagen. Er staat een bedrag klaar voor uitbetaling over een totaal van €402,50. Wanneer wij de officiële regels van de waarborgprocedure volgen zou u géén recht hebben op de uitbetaling van de zekerheidsstelling. Volgens de voorwaarden betalen wij een waarborg pas uit na een volledig jaar van correct en tijdig ontvangen betalingen. Wordt er tussentijds opgezegdovergestapt dan wordt de waarborg uitbetaald als de storneringsperiode van 56 dagen (8 weken) van de betaling van de eindnota is verstreken. In uw situatie bent u teruggekomen als klant en is de zekerheidsstelling niet uitbetaalt tussendoor. Dit zou betekenen dat er niet opnieuw een waarborg betaalt hoeft te worden. Zou de waarborg wel tussentijds zijn uitgekeerd dan vragen wij bij een nieuwe aanmelding deze opnieuw te voldoen. De kredietwaardigheid wordt gecontroleerd bij EDR Credit Services. Ben u het niet eens met de uitvraag van de waarborg? Omdat deze volgens u onterecht zou zijn of verjaart. Dan kunt u zich richten tot EDR Credit Services voor een her-analyse. Als na de her-analyse de waarborg niet terecht is, kan de waarborg terug gevraagd worden. EDR bevestigt dit in de her-analyse-brief. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat u tevreden bent met de geboden oplossing. Met vriendelijke groet, Erica Eneco Webcare