Klacht over Eneco: Terugbetaling borg

Mijn Klacht:

Borg zou worden terugbetaald 6 weken na contract beeindiging op 23 november 2016.
Borg zou worden verrekend met openstaand saldo van € 4,56.
Nu 7 weken verder geen betaling. Vanmorgen gebeld en de medewerker gaf aan een apart verzoek tot terugbetaling te moeten indienen!!!
Hoezo?? Dat gebeurde toch automatisch???
Volgens de medewerker duurt het nu nog 2 weken?
2 weken??? 2/3 dagen begrijp ik volkomen maar 2 weken?
Ik kan toch ook niet zeggen … Sorry ik betaal pas 2 weken later?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn tegoed deze week op mijn rekening staat!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 10 januari 2017 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Jansen,

Jammer om te vernemen dat het even duurt voordat de waarborg van €400 wordt overgemaakt. Sorry voor het ongemak! Na de overstap dient het bedrag aangevraagd te worden tot uitbetalen, alleen dat is eerder niet gedaan. Om die reden zetten we het nu in gang alleen is het nog even 2 weken geduld hebben. Dat is niet te versnellen. Sorry voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco

Rdj15-6

Heeft op 10 januari 2017 om 14:24 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik vind dit een waardeloos antwoord en er is dus niets opgelost!!!
Reageren is niet gelijk aan oplossen!!
Pas als ik de garantie krijg dat het bedrag vrijdag op mijn rekening staat heb ik een oplossing!!

Bericht van Eneco

9 jaren geleden - Beste heer Jansen, Die oplossing om het bedrag vrijdag op uw rekening te krijgen is er niet, excuses. Het is nog even afwachten, want de uitbetaling bespoedigen is nioet mogelijk. Met vriendelijke groet, Danielle Eneco

Klacht: Terugbetaling borg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers