Terug

Klacht: Terugbetaling

Johnchauthi op 21 juli 2020 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor de gegevens! Bij een tegoed op een jaarnota laten we een aantal controles verwerken. In uw geval bleek de nota gebaseerd op standen die geschat waren en dit was al enkele jaren het geval. Bij zo'n hoog bedrag...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 21 juli 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Sinds november 2019 wachten wij op een terugbetaling van Eneco. Tijdens elk contactmoment wordt er een ander verhaal verteld. Uiteindelijk meerdere malen de meterstanden doorgegeven, maar nog steeds geen terugbetaling. De ene keer hebben ze een verkeerd verzoek ingediend en de andere keer kunnen ze mijn e-mail met de meterstanden niet vinden. Incompetente klantenservice! De rekeningen moeten wel op tijd betaald worden, maar als Eneco geld terug dient te geven, mogen we maanden wachten!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn terugbetaling ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat u nog niet geholpen bent. Mijn excuses voor de gang van zaken. U geeft aan dat u geld terug zou krijgen en dat u nog standen wilt doorgeven. Het is mij nu nog niet duidelijk wat er speelt maar ik kijk graag met u mee. Wilt u zo vriendelijk zijn om uw klantnummer te delen in de daarvoor bedoelde velden? Zo kan ik bij uw gegevens komen en met u meedenken hier over. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Johnchauthi

5 jaren geleden - Beste Vincent, Mijn klantnummer is 14758659-4. Met vriendelijke groet, John Chauthi

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 29 juli 2020 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor de gegevens!

Bij een tegoed op een jaarnota laten we een aantal controles verwerken. In uw geval bleek de nota gebaseerd op standen die geschat waren en dit was al enkele jaren het geval. Bij zo'n hoog bedrag vragen wij dan eerst werkelijke standen op om zo nodig een correctie te maken.
Door de standen die u heeft aangeleverd heeft u intussen die correctie gehad en er blijft sprake van een tegoed.

De collega's die de correctie hebben gemaakt hadden al een verzoek gedaan om de uitbetaling door de controle te laten uitbetalen.
Vandaag heb ik de betreffende afdeling gevraagd dit te bekijken en zij gaan nu over tot uitbetalen. In de regel staan hier 14 dagen verwerking voor gelukkig gaat dit vaak ook een stuk sneller.
U kunt het geld in ieder geval snel op uw rekening verwachten.

Ik hoop u hiermee goed geholpen te hebben.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Johnchauthi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het