Klacht over Eneco: Terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik ben overgestapt van Nuon naar Eneco. Maar ik kreeg een boete v d Nuon…te vroeg overgestapt. Dus ik kreeg 100 euro boete. Eneco zou dat terug betalen als ik een declaratieformulier invulde en de eindnota van Nuon opstuurde. Heb ik gedaan. Beide in 1 envelop!!!!! Ik hoorde maar niets. Dus ik bellen. Nou mevrouw,we hebben wel het declaratieformulier gekregen maar geen eindnota van de Nuon. rara hoe kan dat? Ik zou teruggebeld worden. Is ook niet gebeurd. Dus ik maar weer bellen. Kan ik weer opnieuw beginnen. Was ik maar nooit overgestapt.Wat een ellende.Ik snap niets van downloaden.Ik weet nog net hoe mijn laptop aan en uit moet,bij wijze van spreken.Dus ik wil alles gewoon op en met papier regelen. Ze weten bij Eneco wat ze mij moeten betalen. Maar ja, de eindnota is foetsie,verdwenen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug heb. Alles moet daar met omwegen.Ze weten van niets. Ze hebben gewoon die eindnota in de prullenbak gegooid.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste mevrouw Reekers, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp dat u de boete van Nuon graag bij ons wenst te declareren wat tot op heden nog niet is gelukt. Om uit te zoeken wat er nodig is om de declaratie alsnog zo spoedig mogelijk te verwerken, dien ik te beschikken over uw klantnummer. Kunt u deze vermelden in het veld 'extra informatie'? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik heb geen klantennummer. Ik kan het nergens vinden namelijk. Ik probeer het declaratie formulier online in te vullen. Lukt ook weer niet. Mijn bankgegevens zijn weer niet goed. Wat een drama is dit. Geef me gewoon mijn 100 euro terug. Dit is eens en nooit weer Eneco.Jullie hebben al mijn gegevens.

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste mevrouw Reekers, Bedankt voor uw reactie. Met ingang van de nieuwe privacywetgeving is het voor ons niet toegestaan klantgegevens op te zoeken op basis van enkel een adres. Kunt u als alternatief uw volledig rekeningnummer vermelden in het veld 'extra informatie'? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - NL62RABO 0309048893. Dit lukt niet op het declaratieformulier. Ongeldig wordt er gezegd.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ben er een beetje boel klaar mee nu. Alles hebben jullie can mij. geef me gewoon mijn geld terug. Moeten er nog meer klachten komen? Ik voel mij nu een leugenaar door jullie.

Eneco

Heeft op 19 maart 2019 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Reekers,

Bedankt voor het doorgeven van uw rekeningnummer.

Het klopt dat wij enkel het declaratieformulier hebben ontvangen dan wel geregistreerd. Het is niet mogelijk om de bedragen enkel op basis van dit formulier te declareren. Dat betekent dat wij eerst een kopie van de eindnota dienen te ontvangen.

Wij hebben een e-mailadres geregistreerd staan en het is u ook gelukt u klacht via deze weg in te dienen. Is het mogelijk dat u een kopie van de eindnota verstuurd naar [email protected] onder vermelding van uw klantgegevens? Zo kunnen wij de declaratie het snelst voor u in orde maken.

Alvast bedankt.

Vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

EnZoMa

Heeft op 19 maart 2019 om 16:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik wil mijn geld hebben. administratie gooit gewoon nota's weg. Nogmaals meld ik het......declaratie formulier en de eindnota zaten in 1 envelop. Declaratie formulier is wel binnen maar eindnota niet.....1 ENVELOP!!!!!! Ik blijf bezig hier.Ik weet het niet meer.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Terugbetaling.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers