Mijn Klacht:
Ik heb een bedrag van Eneco tegoed van € 385 ivm terugbetaling jaarnota. Eerst wordt de rekening op de website gezet op 2 december, maar de dagtekening is op 6 december. Vervolgens wordt er voor het gemak het nieuwe termijnbedrag van € 105 die dus 28 december voor januari voorgeschoten moet worden er alvast af getrokken. Dan wordt de laatste termijn van een betalingsregeling die ook 28 december betaald zou moeten worden afgetrokken. Waardoor het terug te storten bedrag € 216 is. Dat zijn al twijfelachtige praktijken, maar ja so be it.
Nu is het geval dat ik 2,5 jaar geleden een schuldsaneringstraject ben gestart bij de gemeente Rotterdam. De schulden die ik toen had zijn door de kredietbank afgekocht tegen finale kwijting. Bij die schulden zat een bedrag van EDR incasso die ten behoeve van Eneco een schuld vorderde. Even voor de duidelijkheid deze schuld bij Eneco dateert op z’n laatst van februari 2015.
Nu heb ik de afgelopen 7 dagen verschillende malen gebeld met Eneco om te informeren of het geld al gestort was, want op de website staat heel duidelijk dat als het een jaarnota betreft het bedrag binnen 7 dagen wordt over gemaakt. Iedere keer kreeg ik hetzelfde antwoord de verval datum is 20 december aangezien 20 december op een zondag valt moest ik maar terugbellen als het bedrag er 21 december aan het einde van de middag niet op zou staan. Nou zogezegd zo gedaan, ik zojuist gebeld en eindelijk ging de medewerker van de KS eens bellen met de betreffende afdeling om te informeren wat er mis was. Na een tijdje kwam ze terug en vertelde mij dat het bedrag was verrekend met een oude account van toen ik nog in Utrecht woonde 6 jaar geleden.
Ten eerste zijn de schulden van die tijd afgekocht en ten tweede zijn de openstaande vorderingen verjaard zei ik. Waarop ik weer in de wacht werd gezet en nu kwam ze terug met het verhaal dat ze er melding van heeft gemaakt bij de klachtenafdeling en dat ik binnen 7 dagen bericht krijg. Waarop ik erg kwaad ben geworden, omdat dit wel zo schofterig is van Eneco, ik heb nu geen geld om eten te kopen met kerst, omdat ze bij Eneco hun administratie niet op orde hebben.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke betaling van € 216 die ik tegoed heb. plus 40 euro extra incasso kosten die ze zelf ook bij iedere scheet in rekening brengen.
