Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Met ingang van 9 september 2013 tot 1 oktober 2014 ben ik met u een
jaarcontract aangegaan, conform bijgaande servicebrief van u.
Klantnummer: 32365262
Deze overeenkomst is aangegaan conform onderstaande mail (in zwart)
met de vermelde overeengekomen voorwaarden.
Bij Eneco hadden wij gekozen voor een welkomstkorting van € 233,00, welke na 1 jaar door Eneco zou worden uitgekeerd. Wij zijn na een jaar overgestapt en op ons jaaroverzicht en eindafrekening
blijkt dat Eneco niet heeft uitgekeerd. Na dit te hebben gemeld kregen wij de reactie: Ik heb een verzoek ingediend om het bedrag van 233 euro alsnog aan u uit te betalen. Echter, in de door u gemarkeerde zin staat een opmerking die me een beetje doet twijfelen aan uw gelijk. Er staat: “De korting is al verwerkt in het jaarbedrag” . Ik heb naast het verzoek dat ik voor u heb ingediend, ook uitleg gevraagd over deze zinsnede. Mocht het betekenen en dat de korting al in de prijzen is verwerkt, dan heeft u uiteraard geen recht op een extra uitbetaling van 233 euro. Maar daar komen we vanzelf achter. Ik heb inderdaad inmiddels een antwoord op de vraag die ik intern, namens u heb gesteld. Het antwoord was echter niet eenduidig. Ik heb om aanvullende uitleg gevraagd. . Dit loopt nu 3 weken en wij horen maar niets terwijl dit toch een standaard vraag moet zijn, wij zullen niet de enige zijn.
Gewenste Oplossing:
Uitbetalen van de 233 euro zoals aangeboden bij afsluiten contract.
Gewenste Oplossing:
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Keizer,
Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Op de eerste plaats mijn excuses voor onze late reactie. Ik begrijp volkomen dat u duidelijkheid wenst over uw Energietegoed. De zinsnede in de voorwaarden waar u op doelt heeft betrekking op uw tarieven, daar zit een korting in verwerkt. Daarnaast heeft u bij het door u gekozen contract recht op een Energietegoed. Dit tegoed wordt echter pas na afloop van uw overeenkomst binnen zes weken uitgekeerd. Aangezien uw contract tot 1 oktober 2014 liep, keren we het bedrag uiterlijk half november aan u uit. Ik hoop dat ik hiermee duidelijkheid heb geschept.
Met vriendelijke groet,
Martijn, Eneco
Tot op heden niets vernomen of ontvangen, ondanks toezegging! Ook geen reactie van de klantenservice
