in af wachting op 19 december 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer Damen, Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik begrijp uw standpunt volkomen, alleen hebben wij er als energieleverancier geen invloed op. Uw contract is namelijk beëindigd omdat iemand anders, in dit geval uw vrouw als...
Samenvatting wordt geladen...
hoe is het mogelijk dat iemand anders contract kan wijzigen mijn vrouw heeft mij ten onrechte van het contract verwijdert ik had ook wacht worden ik vindt dit heel vreemdt dat dat zo maar kan
als ik terug ben op het contract
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2014 om 09:06 geantwoord
Beste heer Damen,
Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik begrijp uw standpunt volkomen, alleen hebben wij er als energieleverancier geen invloed op. Uw contract is namelijk beëindigd omdat iemand anders, in dit geval uw vrouw als ik het goed begrijp, zich bij ons heeft aangemeld. Dat betekent dat u automatisch afgemeld wordt; dit is zo geregeld sinds klanten een vrije keuze hebben voor hun leverancier. Ik kan mij echter voorstellen echter hoe vervelend dit voor u is. Mag ik vragen wat de reden is dat uw vrouw zich op haar eigen naam aanmeldde (overigens al op 1 augustus)? Ik adviseer nu niet om het terug te draaien overigens. Ik merk wel op dat we u wegens de contractbreuk 75,00 euro in rekening hebben gebracht. Deze boek ik af en dit bedrag ontvangt u weer van ons. Ik hoop dat u tevreden bent met deze oplossing.
Met vriendelijke groet,
Martijn, Eneco
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
