9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Beste Aroen, Bedankt voor uw reactie. Ik vind het vervelend dat het voor u nog niet duidelijk is op dit moment. U geeft aan dat de correctienota niet klopt, ook omdat de meter langer dan een jaar defect was. Verder is de verwerking van uw betalingen onduidelijk voor u. Ik geef u graag de volgende toelichting. Fout vorig bericht In mijn vorige bericht heb ik helaas een verkeerd verbruik op de correctienota genoemd. Excuses daarvoor. Dit was niet volledig. We brengen op de correctienota 1931 kWh op het daltarief en 2843 kWh op het normaaltarief in rekening over de periode 18 mei 2015 tot 18 mei 2016. Dat is in totaal een elektriciteitsverbruik van 4774 kWh. De verdeling is wel alsnog 40/60, zoals verzocht. Gecorrigeerd verbruik Op de oorspronkelijke (eerste) jaarnota over deze periode (notanummer 600062546 van te betalen 792,94 euro) brengen we 4500 kWh in rekening met een verdeling van 23/77. Wij hebben van Stedin begrepen dat het telwerk voor het daltarief ruim 1 jaar en 2 maanden heeft stilgestaan. Aan de hand van de meterstanden van 2 juni 2015 en 12 september 2016 hebben we de oorspronkelijke jaarnota aangepast. Wij corrigeren niet verder terug dan 18 mei 2015. Gebruikte tarieven Op de correctienota brengen we het verbruik volgens de verdeling 40/60 in rekening tegen de juiste tarieven. We brengen dus niet al het verbruik in rekening tegen het daltarief. Op de meeste recente correctienota staat nergens een verbruik van 0 kWh op het daltarief. Op de bladzijde 2 van de correctienota, ziet u onder het kopje 'Leveringskosten voor stroom en gas' de verdeling van het verbruik en gebruikte tarieven. Termijnbedragen na een overstap U bent overgestapt naar een andere energieleverancier per 28 december 2016. Tot de eindnota gemaakt is, brengen we nog termijnbedragen bij u in rekening, als voorschot op de uiteindelijke energiekosten. Deze termijnbedragen verrekenen we met u op de eindnota, die u binnen 4-6 weken na de overstapdatum van ons ontvangt. December 2016 Het termijnbedrag voor december 2016 staat nog open. Wij hebben geen betaling van u ontvangen in december. Wij hebben dit termijnbedrag op 19 december geprobeerd af te schrijven, helaas zonder succes. Alle betalingen die u wel gedaan heeft, hebben wij verwerkt en verrekend op de jaar- en correctienota's. Wij vragen u niet om ons dubbel te betalen. Per e-mail sturen we u vandaag een saldo-overzicht vanaf 1 januari 2015. Leveringstarieven De huidige leveringstarieven van uw contract, vindt u terug op Mijn Eneco. Op 15 mei 2014 werd u klant van ons met een variabel contract met de toenmalige variabele leveringstarieven: Normaaltarief: 0,07884 Daltarief: 0,05835 Dit tarief is ongewijzigd gebleven tot 1 januari 2015. Betalingsregeling Als u over het openstaande saldo een betalingsregeling wilt treffen, neemt u dan contact met ons op. Voorwaarde is wel dat u het termijnbedrag voor de maand december eerst voldoet. Ik hoop dat de toelichting zo wel voor duidelijkheid heeft gezorgd. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco webcare

9 jaren geleden - "Eneco heeft er een potje van gemaakt" Naast bedrijven als UPC staan ook de grote energiebedrijven onder consumenten bekend om de administratieve puinhoop. Zo ook Eneco Energie, dat al een paar keer door de rechter op de vingers is getikt. De Maastrichtse kantonrechter (5 april 2006, LJN: AV9128) moest een oordeel vellen in een zaak van Eneco tegen een van haar klanten. De rechter ergerde zich enorm aan de gebrekkige administratie van Eneco en de wijze waarop het bedrijf zonder noodzaak procedeert tegen consumenten. De rechter zegt letterlijk in het vonnis dat Eneco er in deze zaak "een potje van heeft gemaakt". De rekeningen zijn volgens de rechter "onbegrijpelijk of dubbelzinnig" en gaan uit van "onjuiste gegevens". Verder stoorde de rechter zich aan onduidelijkheden over verrichte metingen of schattingen, het feit dat de klant met een verbasterde naam werd aangeschreven en de afwijkende mededelingen aan de schuldsaneerder van de betreffende klant. Ook wat betreft de proceskwaliteiten van Eneco is de rechter duidelijk: de dagvaarding was in "vage bewoordingen" opgesteld. De rechter stoorde zich aan Eneco die tijdens de procedure haar vordering nog op tal van onderdelen wijzigde en met een nieuwe correctienota kwam die bovendien naar het oude adres van de klant werd gestuurd. De klant erkende nog geld schuldig te zijn aan Eneco, maar hij was het niet eens met de hoogte van de rekening. Hij heeft dikwijls tevergeefs geprobeerd duidelijk te maken dat Eneco van de verkeerde gegevens is uitgegaan. Ook was de man bereid om een afbetalingsregeling te treffen. Tijdens de procedure verlaagde Eneco haar vordering zodat de klant en Eneco het eens waren over de hoogte van de rekening. Toch wilde Eneco per se doorprocederen om eerst een rechterlijk vonnis te krijgen voordat het bedrijf over een afbetalingsregeling wilde praten. De rechter wees de vordering toe, maar wees de gevorderde buitengerechtelijke incassokosten en proceskostenveroordeling af. Eneco heeft volgens de kantonrechter zonder noodzaak een rechtszaak gevoerd en moet daarom de proceskosten van de klant betalen.

9 jaren geleden - Wij hebben zojuist per e-mail op de door u aangedragen punten gereageerd. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare

9 jaren geleden - Ik heb voldaan aan alle termijn betalingen en eneco ( Kelly van de Berg) weigert contact met mij op te nemen om alles netjes op te lossen. Heb vele malen de contactformulier ingevuld staat er ook bij binnen 2 dagen word u terug gebeld 16 /1 / 2017 nu 26 / 01 /2017 is geen 2 dagen meer. Door mijn ziekte kan ik dit alles niet verwerken en eneco draagt bij mij daarin meer te verzwakken. Nogmaals bij wet zijn jullie verplicht alle contracten en gegevens te verstrekken alvorens die overgaan tot dergelijke zaken. Sinds mijn reactie naar eneco medewerker, wacht ik al 2 weken op het verzoek te honeren. Juridisch sta ik in mijn recht om alles netjes door te nemen vraag mij af wat eneco afhoud om dit te doen. Ik heb recht op uitleg want deze voormalige klant en vele anderen begrijpen dit niet. BESTE ENECO HET IS GEEN MISDAAD OM DE KLANT OP TE BELLEN OF EEN AFSPRAAK TE MAKEN OM ALLES DUIDELIJK UIT TE LEGGEN. Ik geef nogmaals aan 732 - 84.19 - 84.19 -84.19= 479.43 is al afbetaald hoe komen jullie dan aan 826.40, nogmaals er was al een betalings regeling gemaakt waar ik mij aan heb gehouden 826.40 - 479.23= 347.17 vanwaar komt dit bedrag ineens vandaan. Krijg vandaag een mail dat ik de boete( 100 euro)en termijn bedrag 7 euro ????????? (welke termijn bedrag) voor de toon moet betalen 107.00 euro waar ik eerder als klant aangaf die toon werkt niet behoren. geen response vanuit eneco mijn eindnota 117.84. Jullie vragen te betalen maar weigeren op een volwassen manier om te gaan met een voormalige klant. Het geeft aan dat er niks is veranderd binnen het bedrijf eneco we zijn gewone nummers en moeten onze bek houden en er word gezegd dat mijn situatie is opgelost. BEl mij gewoon of stuur anders een mail ( doe een persoon die al ziek is niet meer pijn)

9 jaren geleden - Beste a b, Bedankt voor uw reactie. Inmiddels is er op 31 januari al contact met u geweest en is alles volgens ons nu naar tevredenheid afgehandeld. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare

9 jaren geleden - Beste Kelly je eigen collega heeft te kennen gegeven dat het niet klopte en nu moet je niet verbazen vereniging van eigen huis ondersteunt mijn klacht dat energieleverancier onduidelijke en te veel kosten in brengen. Ik heb al mijn rekeningen doorgestuurd naar de experts die al de ongeziene kosten die teveel worden berekenend wel zien gaan mijn zaak bekijken. Ik hoop jouw toch zo graag jouw ongelijk te tonen en al jouw email en reacties te bestuderen op niet correct helpen van mij. De betalings regeling is in werking totdat de experts mij in het gelijk stellen. Krijg ik nog steeds mail, sms en die zeggen dat ik nu moet betalen lekker administratie leid jij zeg. Gr. a.b