termijnbedrag onrealistisch gewijzigd

Question

vandaag een brief ontvangen van eneco services waarin mijn termijnbedrag wordt aangepast als gevolg van een wijziging (?)
het oorspronkelijke bedrag volgens de jaarnota 2012 was 118 euro
zelf verhoogd naar 186 euro
Nu zonder doorgave meterstand of welk ander feit door eneco verhoogd naar 437 euro

Eneco · Accepted Answer

Vandaag heeft de klant het volgende per e-mail van ons ontvangen:

Graag reageer ik op uw e-mail van 13 april 2013 over uw termijnbedrag. Graag had ik telefonisch contact met u gehad uw e-mail. Ik heb u even gesproken maar daarna werd de verbinding verbroken en krijg ik nu geen contact meer. Daarom reageer ik via deze e-mail. 

Termijnbedrag
Ik bied u onze excuses aan voor deze ongewenste en onterechte wijziging van uw termijnbedrag. Ik heb uw termijnbedrag weer teruggezet op 186 euro.

De oorzaak is niet helemaal duidelijk maar dat laat ik nog uitzoeken. Ik zie wel dat uw contract weer is omgezet op een afrekening tegen dubbeltarief. Daar heeft het wel mee te maken. Niet dat het dubbeltarief duurder is voor u maar administratief gaat er iets mis. U heeft vorig jaar een aantal keer doorgegeven dat u gebruik wenst te maken van het enkeltarief. Het is niet duidelijk waarom dit nu weer is omgezet in dubbeltarief aangezien u aangeeft geen wijziging te hebben doorgegeven. Ik ga ervan uit dat u nog steeds een afrekening wenst tegen het enkeltarief. Het dubbeltarief lijkt wel iets voordeliger is voor u maar scheelt waarschijnlijk maar een paar euro. Ik kan het voor u uitrekenen als u wenst. Wilt u dan de huidige meterstanden aan mij doorgeven. 

Ik vertrouw erop dat ik hiermee aan uw verzoeken heb voldaan en verneem graag uw reactie.

Klacht: termijnbedrag onrealistisch gewijzigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Klacht: termijnbedrag onrealistisch gewijzigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers